Альфа - банк рекламирует продукты прекрасно, но не оказывает их

18.06.2025 19:24
132
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Обращения к банку в последнее время не помогают решить вопрос. Сразу переходят на предложение своих продуктов. 

1. На простой вопрос регистрации самозанятых мне начали вслух читать инструкцию о несуществующем интерфейсе, где на экране все не так расположено и другие функции. Через час мне это надоело и я за 3 минуты зарегистрировалась в нормальном банке. Но за этот час мне успели предложить ВСЕ продукты банка, потом звонили и предлагали еще кучу всего вдогонку.

2. Обещанный кэш-бэк на оплату ЖКХ в 20% в декабре 24 года не начислили, а на обращение даже не стали отвечать. Зато прислали список из миллиона упускаемых мною услуг и 100 раз позвонили, ведь своим обращением я показала, что у меня есть квартира.

3. На обращение в чата с просьбой позвать знающего специалиста ответили, что это невозможно.

Результат: не ходите в Альфа - банк. Это больше не флагманский банк с высоким уровнем обслуживания. Это банк с плохими приложениями, убогим по аналитике интерфейсом, в котором нельзя собрать платежи по одному контрагенту за период без общей выписки со счета!

У меня там зарплатный счет. Но я работаю над полным уходом из банка.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-06-26T10:41:11+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии событий в комментарии к отзыву.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-06-23T11:53:24+03:00
Приветствуем! Возвращаемся с комментариями. Всё проверили — в декабре 2024 года мы начислили вам 300 баллов, так как предоставили категорию на выбор «Коммунальные услуги» по которой предусмотрели максимальную выплату. Отметим, что акции с 20% в декабре не проводили. Мы отключили все рекламные предложения по звонкам. Более беспокоить вас не будем. Также проверили ваши консультации. Сотрудник верно подсказал вам информацию о регистрации самозанятого.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
93 383
отзывов
92 258
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Вернули деньги за непонятно списанную комиссию

Оценка 4

Картой Альфа-Банка я пользую редко и, когда зашёл на сайт, чтобы проверить свой счёт, меня удивило, что баланс был отрицательным (-297,97). Я посчитал это странным, но так как... Читать полностью

08.07.2025

Помощь сотрудника

Оценка 5

26 июня, в день когда должна была прийти карта Альфа-Банка, написал в поддержку по поводу смены доставки карты.  Сотрудница Анастасия быстро и вежливо ответила, мы обговорили о... Читать полностью

08.07.2025

Отличный банк, пока-что пользуюсь им на постоянной основе

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой этого банка – это просто нечто! Я уже не первый раз к ним обращаюсь, и каждый раз меня приятно удивляет, насколько быстро и... Читать полностью

08.07.2025

Комиссия за подписку Альфа-смарт

Оценка 5

8 июня написала в чат приложения, чтобы разобраться с комиссией, которую списали с моего счета. Подписку ранее я не подключала, возможно произошла какая-то ошибка. Сотрудница... Читать полностью

08.07.2025

Решение проблемы с ненужными подписками

Оценка 5

7 июля обратилась в Альфа-банк с проблемой списания средств за подписку. Её не учли, что она не нужна, при подключении карты. Решение было за считаные минуты. Деньги вернули... Читать полностью

07.07.2025

Специалист банка быстро ответила на мой вопрос в чате

Оценка 5

Сегодня, 07 июля 2025 года, в 12:47 написала в чат мобильного приложения Альфа-Банка. Где-то слышала, что можно получить до 100% кэшбэка при оплате Альфа-картой транспорта, и... Читать полностью

07.07.2025

Возврат страховки

Оценка 5

Приятно удивлена...Написала в чат банка что хочу отказаться от страховки по кредитной карте, заполнила форму. Не более минуты прошло с момента обращения и создания обращения как... Читать полностью

07.07.2025