Проблема с детской картой

20.06.2025 14:33
175
3
Оценка
2
Отзыв проверен

Переоформлял детскую карту ребенку (не именную). Параллельно получал именную карту на второго ребенка. Специалист банка допустил ошибку в фамилии ребенка, вследствие чего в системе банка на один сотовый номер оказалось привязано две фамилии, из-за чего оказалось невозможно осуществлять ребенку деньги по системе быстрых платежей. Система не понимает, на какую фамилию отправлять денежные средства.

В тот же день, 9 июня, обратился в чат банка с указанием на ошибку. Оператор составил заявку, приложив отправленные ему свидетельство о рождении. Срок обработки заявки, с ее слов, составлял 2 рабочих дня.

Сегодня уже 20 июня, проблема не решена. Обращения через чат проблему не решают.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-06-24T09:48:52+03:00
Приветствуем! Мы проверили и исправили всю информацию. Теперь переводы по СБП проходят без проблем, и фамилия на карте корректна. Надеемся, мы смогли помочь в решении вопроса. Будем благодарны, если сообщите об этом через кнопку под вашим отзывом ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
91 188
отзыва
89 484
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Вернули деньги за неудобства

Оценка 5

 влфабанке альфа стикер на следующий день прошло списание по обслуживанию работал стикер день потом перестал работать написал в чат поддержки ответили достаточно таки быстро... Читать полностью

04.07.2025

Помогли разобраться с кешбеком

Оценка 5

Обращался в онлайн чат приложения с вопросом по кешбеку у партнера Вкусно и точка т.к. не разобрался по условиям и не понимал почему не начислили вся сумма , специалист... Читать полностью

04.07.2025

Помогли внести деньги

Оценка 5

Я - многолетний клиент Альфа-Банка, пенсионер. 12 мая 2025 года в 16:39 обратился в отделение Альфа-Банка в городе Горячий Ключ по адресу улица Ленина, 196 с просьбой помочь... Читать полностью

04.07.2025

Отзыв о помощи в чате

Оценка 5

Обратился в чат приложения с вопросом о списании 99 рублей за уведомления, которыми не пользовался. Сотрудник Никита быстро подключился, объяснил причину списания и помог вернуть... Читать полностью

04.07.2025

Помогли решить проблему с пакетом услуг

Оценка 5

Быстро отреагировали на жалобу в чате. Изначально не давала своё согласие на подключение пакета услуг в мобильном банке, но этот пакет подключили и списали денежные средства, я... Читать полностью

04.07.2025

Хорошая работа поддержки банка

Оценка 5

9 июня я получил 100% кешбек на книги по Альфа карте. Я не совсем понял, есть ли ограничение по количеству товаров. Вдруг я куплю 3 книги, а деньги вернут только за одну. Обратился... Читать полностью

04.07.2025

Доначислили кешбэк по просьбе в чате

Оценка 5

04.07.2025 выбирал смартфон на разных интернет магазинах, подобрал и решил оплатить картой альфа банка, так как в этом месяце у меня 10% кэшбэка техники. Оплатил и вижу, что... Читать полностью

04.07.2025