Проблема с детской картой

20.06.2025 14:33
171
3
Оценка
2
Отзыв проверен

Переоформлял детскую карту ребенку (не именную). Параллельно получал именную карту на второго ребенка. Специалист банка допустил ошибку в фамилии ребенка, вследствие чего в системе банка на один сотовый номер оказалось привязано две фамилии, из-за чего оказалось невозможно осуществлять ребенку деньги по системе быстрых платежей. Система не понимает, на какую фамилию отправлять денежные средства.

В тот же день, 9 июня, обратился в чат банка с указанием на ошибку. Оператор составил заявку, приложив отправленные ему свидетельство о рождении. Срок обработки заявки, с ее слов, составлял 2 рабочих дня.

Сегодня уже 20 июня, проблема не решена. Обращения через чат проблему не решают.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-06-24T09:48:52+03:00
Приветствуем! Мы проверили и исправили всю информацию. Теперь переводы по СБП проходят без проблем, и фамилия на карте корректна. Надеемся, мы смогли помочь в решении вопроса. Будем благодарны, если сообщите об этом через кнопку под вашим отзывом ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,48
средняя оценка
-
решено проблем
90 775
отзыва
89 475
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Быстро помогли решить проблему

Оценка 5

 Благодарю чат-поддержку Альфа-Банка за оперативную помощь в решении моей проблемы со списанием комиссии за подписку. Специалисты быстро ответили на мой запрос, подробно объяснили... Читать полностью

03.07.2025

О работе сотрудников банка с клиентами

Оценка 5

03.07.2025. случайно обнаружил списание 99₽ с карты Альфа банка, за уведомления.Я эту услугу не подключал. Обратился в чат банка с этой проблемой, в течении одной минуты деньги... Читать полностью

03.07.2025

Денежный бонус за приглашение от друга

Оценка 5

Написал в поддержку чата с проблемой получения денег за приглашение от друга и оформление дебетовой карты вроде бы условия выполнил но в приложении указывалось что условия не... Читать полностью

03.07.2025

Помогли дистанционно и быстро выпустить карту, подробно разъяснив все нюансы, дополнительно быстро ответили в чате

Оценка 5

29.06.2025 решила по совету друга оформить карту Альфа банка. До этого пользовалась другими системами и устала от отсутствия каких-либо бонусов и клиентоориентированности, а тут... Читать полностью

03.07.2025

Вернули комиссию

Оценка 5

Вносила наличные через банкомат стороннего банка, а именно через Тиньков. Насколько я знаю, внесение на карты Мир везде бесплатно. Однако почему-то сняли 1,5% от внесённой суммы... Читать полностью

03.07.2025

Возврат удержанной комиссии

Оценка 5

30.06.25 с карты была удержана комиссия за подписку на услугу "уведомление об операциях" хотя она у меня была отключена. 01.07.25 обратилась в чат, вопрос был рассмотрен немедленно... Читать полностью

03.07.2025

Почувствовал, что ценят клиента

Оценка 5

3 июля обращался в чат мобильного приложения банка с просьбой отменить списание за подписку. Хотя, это именно моя вина, что забыл о дате списания и банк поступил в соответствии с... Читать полностью

03.07.2025