Невозможность дозвониться через робота, невозможность перевести вызов на оператора при восстановлении сим- карты
Оценка
Отзыв проверен
Вопрос простой. Сломана СИМ, не переживаю, восстанавливаю. Захожу во все банки, отвечаю на вопросы, связываюсь с операторами, роботами, все ок.
Дошел до Альфа Банка, работает робот, который НЕ реагирует на голосовые команды и просит связаться через мобильное приложение, в которое невозможно зайти, так как нет доступа по причине смены СИМ. Дозвониться невозможно, робот не реагирует. Даже на оператора, блокировку и прочее.
Альфа банк решил лишить клиента самому экстренно блокировать карту? Ладно как то прозвонился через чат, сотрудник посоветовал долбить робота звонками. Это кому надо? Системе Альфы или мне в рабочий день?. Да сотрудник сказал верное решение и все разрешилось, но можно над балансом прав робота и человека подумать? Робот опознает, и тут же, зайдите в мобильное приложение.
То есть клиент ему на общей линии, который звонит со своего номера, зарегистрированного в Альфе, не клиент, это плевко нам в лицо, клиентам. Роешься ищешь, находишь. А если я карту утерял? Где перевод на блокировку? Альфа чет вообще опустилась в моих глазах.
Если так действует защита счета, так у клиента Вашего привязан номер, зарегистрированный в Госуслугах, есть привязка этого номера, все есть, нет возможности до человека дозвониться. Мобильное приложение ссылает на робота который ссылает в мобильное приложение. А как будут разбираться с Вами просто неосведомленные люди? Я проблему решил, но это проблема - Ваша
Администратор народного рейтинга
2025-06-24T20:24:17+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
user-554721886507
2025-06-25T02:05:09+03:00
Решил проблему сотрудник Альфы, которого я нашел в чате. Системно проблема не решена. Просьба Альфе хотя бы этого сотрудника найти. Отзыв не буду пересматривать, неуважение банка, не поддержки
Альфа-Банк
2025-06-21T11:44:19+03:00
Приветствуем!
Безопасность ваших денег — одно из важных направлений нашей работы. Поэтому, когда мы получаем от оператора сотовой связи сигнал об изменениях в работе сим-карты, то ограничиваем часть операций в личном кабинете. Это помогает нам предотвратить мошеннические действия, которые могут привести к потере денег.
Отметим, что при обращении вы по-прежнему можете перейти для соединения со специалистом, для этого выберите пункт в голосовом меню или задайте вопрос роботу-помощнику, который требует консультации оператора.
user-554721886507
2025-06-25T02:05:46+03:00
Решил проблему сотрудник Альфы, которого я нашел в чате. Системно проблема не решена. Просьба Альфе хотя бы этого сотрудника найти. Отзыв не буду пересматривать, неуважение банка, не поддержки
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
19.99% — 52.79%
Полная стоимость кредита
0 ₽
на срок 0 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
20.65% — 39.81%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
19.99% — 52.79%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 1 года
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Возврат страховки
YLM
Приятно удивлена...Написала в чат банка что хочу отказаться от страховки по кредитной карте, заполнила форму.
Не более минуты прошло с момента обращения и создания обращения как...
5
Альфа-Банк
Обслуживание на высоте
user0226115
Нужно было закинуть наличку на карту, закинул через сторонний банкомат. В итоге в операциях увидел комиссию в 150₽ за пополнение карты со стороннего банкомата, написал в чат то что...
5
Альфа-Банк
Помогли разобраться с акцией
user-234415060803
07.07.25 в 15:30 пришло смс от Альфа банка о том, что мне доступно предложение от партнера банка "Самокат". Прочитала, что за оплату картой Альфы до 31 июля действует повышенный...
5
Альфа-Банк
Оперативное решение проблемы
user-297222187127
В декабре 2023 года оформила дебетовую Альфа карту по совету друзей. Получив карту я обнаружила, что на счету -597₽ за обслуживание. Оказалось, что в студенчестве у меня была карта...
5
Альфа-Банк
Максимально быстрое решение вопроса
user-625020341518
при просмотре расходов за последнее время обнаружила услугу "альфа-чек" за 149 руб/мес. Было понятно, что подключена она недавно, так как произошло только 2 списания. Помню, что не...
5
Альфа-Банк
Вернули деньги за комиссию
user-980922186798
Хочу рассказать о ситуации которая произошла со мной с альфа банком. Увидел что списали деньги за коммис а мне нужно было срочно уехать.
Я написал в чат поддержку в мобильном...
5
Альфа-Банк
Списали комиссию за обслуживание
user-927922186753
Обнаружил в истории по карте, непонятную мне операцию списания на сумму 990 рублей с описанием "за ГО кредитных карт", написал сразу в чат мобильного приложения с этим вопросом...
5
Альфа-Банк
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Возврат страховки
Оценка
Приятно удивлена...Написала в чат банка что хочу отказаться от страховки по кредитной карте, заполнила форму. Не более минуты прошло с момента обращения и создания обращения как...
07.07.2025
Обслуживание на высоте
Оценка
Нужно было закинуть наличку на карту, закинул через сторонний банкомат. В итоге в операциях увидел комиссию в 150₽ за пополнение карты со стороннего банкомата, написал в чат то что...
07.07.2025
Помогли разобраться с акцией
Оценка
07.07.25 в 15:30 пришло смс от Альфа банка о том, что мне доступно предложение от партнера банка "Самокат". Прочитала, что за оплату картой Альфы до 31 июля действует повышенный...
07.07.2025
Оперативное решение проблемы
Оценка
В декабре 2023 года оформила дебетовую Альфа карту по совету друзей. Получив карту я обнаружила, что на счету -597₽ за обслуживание. Оказалось, что в студенчестве у меня была карта...
07.07.2025
Максимально быстрое решение вопроса
Оценка
при просмотре расходов за последнее время обнаружила услугу "альфа-чек" за 149 руб/мес. Было понятно, что подключена она недавно, так как произошло только 2 списания. Помню, что не...
07.07.2025
Вернули деньги за комиссию
Оценка
Хочу рассказать о ситуации которая произошла со мной с альфа банком. Увидел что списали деньги за коммис а мне нужно было срочно уехать. Я написал в чат поддержку в мобильном...
07.07.2025
Списали комиссию за обслуживание
Оценка
Обнаружил в истории по карте, непонятную мне операцию списания на сумму 990 рублей с описанием "за ГО кредитных карт", написал сразу в чат мобильного приложения с этим вопросом...
07.07.2025