Действия сотрудников офиса привели к отказу по одобренной заявке на кредит

Добрый день!

Прошу проверить действия сотрудников офиса ДО «Сходненский» по адресу: г. Москва, б-р Яна Райниса, д. 1 - Кантемира и Мирошниченко Екатерины и дать мне официальный развернутый ответ о проверке.

20 июня 2025 я оставила заявку на кредит наличными через приложение банка (80 000 руб. на 60 мес).

На электронную почту поступило письмо, что заявка с указанными параметрами одобрена, для получения денег нужно прийти в офис и что-то подтвердить.

Я пришла в вышеупомянутый офис в 19:53, сотрудники Кристина и Кантемир сказали, чтобы я пришла завтра, уже заканчивается рабочий день (до 20:00). Я попросила мне помочь, так как еще рабочее время и заявка уже одобрена, нужно просто что-то подтвердить.

Нехотя и вздыхая, Кантемир все же открыл ноутбук. После того, как я встала к нему и видела экран ноутбука он встал и пересел на другое место, видимо, чтобы я не видела, что он делает в ноутбуке. 

Далее он начал задавать вопросы, на которые я уже ответила при подаче заявки в приложении: сумма, срок кредита, работа, доход, семейное положение, доп. доход, образование и тд. Сложилось впечатление, что заявка заводится новая. На вопрос почему так, ведь я уже все указала, он ответил, что нужно еще раз все заполнить, так как кредит вам не одобрен, а предодобрен. Я показала ему письмо с почты, где было четко написано, что заявка одобрена, моя сумма и срок. Внятного ответа не последовало. 

Сообщил, что мне позвонят из службы безопасности и после этого придет смс с результатом. Если положительный результат-он утром проверит и мне позвонит и скажет, как активировать кредит. 

В 20:42 с номера +79091539*** позвонила СБ, после разговора с ними в 20:49 пришло смс с положительным решением (все скрины приложу) с текстом:

«Кристина, ваша заявка на кредит одобрена. Чтобы подписать документы и получить деньги, приходите в любое наше отделение: https://alfabank.ru/office/map»

Утром Кантемир не позвонил. Я пришла в офис, Кантемир поздоровался, спросил пришло ли решение, я ответила утвердительно, после чего он сказала, что ко мне подойдет первый освободившийся сотрудник. Пришла Екатерина. Сообщила, что моя заявка не одобрена, а в случае одобрения в смс есть ссылка и написано, что нужно подписать документы и получить деньги. Посмотрев на смс, которое пришло мне, ничего вразумительного сказать не смогла. Только лишь, что одна заявка отменена, а по второй отказ. А по какой положительное решение - не ясно. На просьбу решить этот вопрос, уточнить у руководства или внутренней линии помощи сотрудников, она ушла и пришла с листком бумаги, сказала писать обращение и банк рассмотрит его в течение 30 дней. Книгу жалоб и предложений по моей просьбе не предоставили, сказали звонить в поддержку. 

В моем представлении, мою заявку Кантемир отменил и завел новую, чтобы ему она зачлась в качестве продажи.

Просьба проверить действия сотрудников и предоставить мне ответ после внутренней проверки. Кредит, естественно, я так и не получила.

п.с. Скрины не загружаются, при этом соответствуют формату и размеру. При необходимости отправлю в любом другом канале связи