«особенный банк», для которого не существует законов

здравствуйте, будущие клиенты альфа банка, хочу предостеречь вас от ошибки в каком либо формате начинать взаимодействие с данным банком. банк, действительно особенный, так как прописных финансовых законов для них не существует. моя ситуация в следующем: 03.05.2025 года, введу замены документов, оплатил госпошлину в отдел загс через этот чудо-банк, но так как в этом банке квитанции формируются от 3 дней(о чем я не знал ранее), а квитанция мне нужна была для предъявления в ту же минуту, пришлось оплатит этот же перевод со счета другого банка, запрос на возврат этих средств в альфа банке я составил в этот же день, но деньги спустя 2 месяца(!!!) так и не вернулись. в течении двух месяцев была масса обращений в чат, на горячую линию и тд, выяснить все таки где же этот возврат и когда он вернется на мой счет и все эти два месяца альфа банк толок воду в ступе. т.е не делал ничего, ссылаясь на банк получателя и что они не знают где эти средства. сегодня, когда мое терпение лопнуло, я в очередной раз обратился на горячую линию в надежде выяснить, когда же вернутся мои деньги, после разговора все таки удалось выяснить, что данные средства ушли получателю 5 числа в два часа ночи и была наконец сформирована квитанция, что в приложении не просматривалось вообще. собственно,вопрос: для чего два месяца вы давали свои бестолковые отписки, если деньги ушли и квитанция была сформирована, в чем проблема была выяснить где эти несчастные 500 рублей?(да, сумма смешная, но здесь вопрос принципа). сейчас я прекрасно понимаю, что спустя 2 месяца никто никаких возвратов мне не оформит, да и не суть важны мне эти деньги, гораздо важнее для меня честность, исполнительность и готовность альфа банка вести здравое взаимодействие со своим клиентом, чего к сожалению в данном банке нет и не будет. добиться чего либо здесь просто невозможно. я до сих пор не понимаю, зачем 5 числа вы отправили эти деньги, если 3 числа(в день платежа) был составлен запрос на возврат. вам совсем плевать на своих клиентов? ситуация не единичная, среди моих знакомых очень много жалуются на работу и "прозрачность" действий данного банка. от себя могу сказать только одно, мои нервы и время мне важнее и ценнее, с данным банком я прощаюсь, и рекомендовать никому я его не стану, даже за деньги.