Вопрос о начислении кэшбэка

24.06.2025 13:02
189
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

16 июня получила Альфа карту впервые, не знала как ей пользоваться. Увидела в разделе "Выгода" Альфа-пятницу, где возвращают сумму заказа во вкусно и точка, соблюдая все условия акции. 20 июня решила воспользоваться этим предложением, сделала все как нужно, но вместо 165₽ пришло 5₽ (это уже категория кэшбэка на месяц 5% фастфуд). Написала в онлайн чат банка, ответил Альфа-помощник, который не ответил на мой вопрос. Спустя пару часов снова обратилась с той же проблемой в поддержку банка, где на меня направили сотрудницу Лидию. Она ответила на мой вопрос быстро, было приятно видеть ответ. Спустя несколько минут мне вернули 99₽ кэшбэка по той операции, где должны были вернуть всю сумму в размере 165₽. Снова пишу в онлайн чат и снова общаюсь с Лидией. Она всё объяснила четко и ясно, рассказала о возможных задержках корректировки кэшбэка и о том, что в течении 10 дней всё будет как нужно. Казалось бы, сложная ситуация с моей стороны, но Лидия легко и грамотно объяснила как всё работает. Вчера (23 июня) мне правда вернули всю сумму кэшбэка, как и обещали. Теперь, благодаря Лидии, я хоть немного стала разбираться в кэшбэке. Спасибо!!

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-06-26T16:36:53+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
93 383
отзывов
92 258
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Списали комиссию за обслуживание карты

Оценка 5

9 июля ,зайдя в приложение банка, обнаружила списание комиссии по карте (комиссии вроде не должно было быть) , написала в чат об уточнении, за что списана комиссия. Рассмотрели... Читать полностью

09.07.2025

Услуга «пригласи друга и получите деньги»

Оценка 5

31 декабря, перешел по ссылке от друга по опции «пригласи друга и получите деньги оба» Карту я забрал но деньги перевелись на другой счет.Обратился к оператору Надежда, через... Читать полностью

09.07.2025

Платные услуги

Оценка 5

4 февраля обратилась в чат поддержки, так как заметила снятие денежных средств на платное обслуживание. консультант Мария оперативно ответила на все мои вопросы, стало сразу все... Читать полностью

09.07.2025

Кэшбэк за транспорт, особенности

Оценка 5

Я давний клиент Альфа банка и часто пользуюсь привелегиями, который предостсвляет банк, но в силу возрастс, я не всегда внимателен. Так, недавно я покупал билеты на электричку... Читать полностью

09.07.2025

Комиссия за уведомления

Оценка 5

Здравствуйте. Обращалась в онлайн чат банка 8 июля с просьбой вернуть списанную комиссию. Банк отреагировал мгновенно и вернул деньги на счет Хоть списал деньги по условиям... Читать полностью

09.07.2025

Подписки

Оценка 5

Добрый день, при доставке карты агент не рассказал о подключении подписок и какая абонентская плата будет списываться за подписки,что у меня подключена подписка пришло смс... Читать полностью

09.07.2025

Возврат средств за подписку

Оценка 5

При оформлении дебетовой карты, по непонятным причинам мне была подключена подписка Альфа-Смарт (399 рублей в месяц). Об этом узнал только после списания средств. Написав в чат... Читать полностью

09.07.2025