Быстрое решение возникшей проблемы

24.06.2025 13:03
212
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Доброго дня посетителям и просто случайно заглянувшим на сайт банки.ру Россиянам. Хочу поделиться и опубликовать не заказное, а личное впечатление от работы ситуационного или правильнее отдела по работе с обращениями граждан, клиентов Альфа банка. Поводом к обращению в отдел по работе с клиентами 23 июня 2025 года стало маленькое недоразумение, в виде возможного технологического сбоя, программного обеспечения и подключения в мобильном приложении Альфа банка к моему счёту банковской услуги Альфа Чек. Я подробно благодаря мобильному приложению изложил суть вопроса, о том, что Я не мог сам и ни кого не просил подключать мне банковскую услугу Альфа чек . 

Утром 24 июня в первые 2 часа с момента начала работы сотрудником отдела по работе с клиентами - Камилой ( фамилию и отчество к сожалению не знаю) моя проблема была решена полностью. Деньги возвращены на счёт полностью, хотя это и не большая сумма 99 рублей. Но хочется отметить оперативность и чёткость в работе этой сотрудницы - 2 часа с момента начала работы и пустяковая проблема 💪😄👌ПОЛНОСТЬЮ, без лишней волокиты (бюрократии) решена.Огромное спасибо. 5 баллов из пяти возможных - моя оценка Камиле. 

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-06-26T12:31:51+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть подтверждение обращения, добавьте скриншоты через вкладку «Прикрепить документы» под вашим отзывом.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
93 383
отзывов
92 258
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Списали комиссию за обслуживание карты

Оценка 5

9 июля ,зайдя в приложение банка, обнаружила списание комиссии по карте (комиссии вроде не должно было быть) , написала в чат об уточнении, за что списана комиссия. Рассмотрели... Читать полностью

09.07.2025

Услуга «пригласи друга и получите деньги»

Оценка 5

31 декабря, перешел по ссылке от друга по опции «пригласи друга и получите деньги оба» Карту я забрал но деньги перевелись на другой счет.Обратился к оператору Надежда, через... Читать полностью

09.07.2025

Платные услуги

Оценка 5

4 февраля обратилась в чат поддержки, так как заметила снятие денежных средств на платное обслуживание. консультант Мария оперативно ответила на все мои вопросы, стало сразу все... Читать полностью

09.07.2025

Кэшбэк за транспорт, особенности

Оценка 5

Я давний клиент Альфа банка и часто пользуюсь привелегиями, который предостсвляет банк, но в силу возрастс, я не всегда внимателен. Так, недавно я покупал билеты на электричку... Читать полностью

09.07.2025

Комиссия за уведомления

Оценка 5

Здравствуйте. Обращалась в онлайн чат банка 8 июля с просьбой вернуть списанную комиссию. Банк отреагировал мгновенно и вернул деньги на счет Хоть списал деньги по условиям... Читать полностью

09.07.2025

Подписки

Оценка 5

Добрый день, при доставке карты агент не рассказал о подключении подписок и какая абонентская плата будет списываться за подписки,что у меня подключена подписка пришло смс... Читать полностью

09.07.2025

Возврат средств за подписку

Оценка 5

При оформлении дебетовой карты, по непонятным причинам мне была подключена подписка Альфа-Смарт (399 рублей в месяц). Об этом узнал только после списания средств. Написав в чат... Читать полностью

09.07.2025