Списали плату за подписку Альфа-смарт, не уведомив заранее
Добрый день. После пробного бесплатного периода подписки Альфа Смарт 25.06.2025 со счета была списана ежемесячная плата в размере 699 р. Подпиской не пользовался, продлевать не планировал, а как заранее отключить сам не разобрался. После списания платы я обратился в банк через форму подачи обращений в мобильном банке. Ответ поступил сегодня, 26.06.2025 - "Рассмотрели ваше обращение A2506252692:.
Мы не вернём комиссию, так как списали её в соответствии с тарифами. Подробнее о тарифах можно узнать здесь: https://alfabank.ru/retail/tariffs/. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество". Не согламен с данным решением, т.к. налицо отсутствие клиентоориентированности и персонального подхода к зарплатному клиенту. Ситуации бывают разные, но принято уведомлять за некоторое время о предполагаемом списании - это сервисное поаедение. И после такого сообщения вы еще пишете о понимании и дальнейшем сотрудничестве, нарушая эти принципы.
Прошу все же вернуть мне деньги и пересмотреть свое вщаимодействие с клиентами по платным подписаам. Заранее спасибо!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Кешбэк от партнера
Здравствуйте! 15 апреля у меня вышла акция с кешбэком по доставке Купер. Меня она заинтересовала, так как нужно было совершить покупки к застолью. Но мне было непонятно, новая это...
Пошли на встречу и решили вопрос
Осуществил перевод на на свою карту зарубежного банка Киргизии. Изначально указывалось, что переводы в этот банк без комиссии. После платежа увидел, что есть комиссия, объяснили...
Вернули комиссию.
20 июня совершала операцию и списали комиссию за перевод мне денежных средств. 23 июня просматривала в истории,увидев эту операцию решила вернуть комиссию, составила обращение по...
Вернули комиссию
22.06.2025 года необходимо было пополнить альфа карту через сторонний банк, т.к. банкоматов альфа банка поблизости не оказалось. Пополнила карту и была расстроена, оказывается...
Программа долгосрочных сбережений
4 июня 2025 г. в 10:18 обратился в чат с банком по вопросу, по программе долгострочных сбережений. Так как я стал участником данной программы, то хотел бы увидеть отображение своих...
Консультация с позитивом
21.06.2025г, 13:54 я позвала оператора чата в личном кабинете приложения "Совкомбанк". Мгновенно в 13:54 со мной поздоровался и предложил помощь в решении моего вопроса оператор...
Минусовой кэшбек
30 мая 2025 г. в 08:38 написал в чат приложения, по вопросу минусового кэшбека. У меня по дебетовой карте отобразился минусовой кэшбек. Специалист Елена быстро разобралась в...