Непрозрачные условия начисления кэшбэка

27.06.2025 14:43
145
1
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Хочу поделиться опытом неполучения кэшбека за покупки по карте Альфа-Банка. В июне 2025 года по категории начисления кэшбека "Все покупки" был доступен размер кэшбека 2,5%. При выборе категории "Все покупки" для получения справки о ней высвечивается информационное окошко с надписью "Кэшбэк за покупки онлайн и офлайн вне категорий повышенного кэшбэка". Таким образом, надо полагать, исходя из этого информационного сообщения, что на все покупки по карте вне категорий повышенного кэшебэка будет начислен кэшбэк. Однако 23 июня на совершенные мною две покупки (МСС код 4722 - туристические агентства) кэшбек не был начислен. Я обратился в службу поддержки с данным вопросом, на что мне ответили, что категория "За все покупки" не действует на все покупки, что имеется список исключений с МСС кодами, которые можно прочитать в документе "Подробнее о категориях". А также, что эта категория попала в список исключений с 1.08.2024 г. Я знаю, что имеется определенные категории на которые обычно не распостраняется кэшбек (оплата коммунальных платежей, налогов, телефонной связи и т.д.), но не думал, что подобный список исключений настолько обширен и постоянно пополнятеся, что необходимо учитывать актуальный перечень исключений на данный момент. Поэтому хотелось бы, чтобы банк указывал при выборе категрии информацию о том, что имеются исключения, для того, чтобы клиент сразу это понимал и мог ознакомится с актуальным на текущий момент списком исключения. В моем случае, я мог бы произвести оплату картой другого банка с кэшбеком 1,5%, но покусился на кэшбек 2,5%, а в итоге ничего не получил.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-06-30T20:39:48+03:00
Оценку не засчитываем по п 3.8.12 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил Народного рейтинга [/url].
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-06-27T15:03:37+03:00
Приветствуем! Всё проверили. К сожалению, кэшбэк не начислим. С 1 августа 2024 мы обновили перечень категорий трат, за которые не будет кэшбэка в категории «За все покупки». Среди исключений — оплата туров, проживания в отелях, покупка авиабилетов у туристических операторов с MCC-кодом терминалов 4722. Лучшие предложения с кэшбэком собраны в сервисе Альфа Тревел. Подробно посмотреть условия можно прямо в приложении: главный экран → Кэшбэк и сервисы.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
92 455
отзыва
90 811
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Помогли с условиями программы Приведи друга

Оценка 5

04.07.2025 написал в чат поддержу Альфа-банка в мобильном приложении. Так как за пришлашенного друга в инвестиции заявка не отображалась. Мне оперативно ответила оператор Янина... Читать полностью

06.07.2025

Помогли закрыть счета, не посещая офис

Оценка 5

С Альфа Банком я уже около 3-х лет, многие продукты банка перепробовал. В мае месяце и я и дочь потеряли дебетовые карты. Понятно, что в приложении я их закрыл.  Но как оказалось... Читать полностью

06.07.2025

Вернули комиссию

Оценка 5

Увидела о списании 99 рублей с моей дебетовой карты ... Написала в чат 06.07.2025 года с запросом на возмещение комиссии 99 рублей за оповещения от банка ... обращение помогли... Читать полностью

06.07.2025

Очень быстрое решение проблемы

Оценка 5

У меня произошло ошибочное списание средств за подписку альфа-смарт. От подписки я отказалась ранее. Я обратилась с этим вопросом в онлайн чат поддержки, изложив данную ситуацию... Читать полностью

06.07.2025

Возврат денежных средств за смс-уведомления

Оценка 5

1 июля 2025 года мною было написано обращенин в Альфа-банк в чат в связи с тем, что сняли комиссию за смс-уведомления по дебетовой карте в размере 99 руб., при этом я такую услугу... Читать полностью

06.07.2025

Возврат денежных средств за смс-уведомления

Оценка 5

1 июля 2025 года я обратилась в Альфа-помощник в связи с тем, что у меня сняли комиссию за смс-уведомления по дебетовой карте в размере 99 руб., при этом я такую услугу не... Читать полностью

06.07.2025

Спасибо Альфа банку

Оценка 5

Здравствуйте .У меня списали деньги за услугу альфа чек о подключении которой я не знала. При обращении в Альфа-Банк онлайн через мобильное приложение банка деньги вернули сразу... Читать полностью

06.07.2025