Банк неправомерно начислил проценты по кредитной карте

   09.04.2025 в 19:26 по МСК я снял наличные в банкомате Альфа-банка, в пределах кредитного лимита, со своей кредитной карты Альфа-банка, что подтверждается историей операций. Спустя 5 минут в 19:31 произвел пополнение карты в этом же размере путем перевода со счета дебетовой карты на кредитную.

    На момент совершения данных операций, по кредитной карте была задолженность по беспроцентному периоду 365 дней на покупки в первые 30 дней с момента выпуска карты. Беспроцентный лимит и период по данной сумме не был нарушен. Таким образом иных задолженностей помимо данной суммы и снятых наличных на тот момент не было.

   Согласно пункту 4.8.2. общих условий кредитования банка, регламентирующему очередность списания ДС по задолженностям, после пополнения карты в 19:31, первым должно было произойти списание задолженности по операции снятия наличных. Но по факту поступившие ДС зачлись в счет задолженности по периоду "Год без %". Таким сумма снятия осталась не погашенной и на нее открылся льготный период 60 дней без начисления процентов, по истечении которого мне начали начисляться %, что является нарушением условий данного пункта. Данный факт я обнаружил только 22.06.25, т.к. подобные операции были совершены мной ранее 09.02.25 и 09.03.25 и подобных проблем со списанием не было, и я с тех пор не открывал мобильное приложение Альфа-банка.

   23.06.25 я загасил сумму задолженности по снятию наличных и оплатил проценты, чтобы остановить дальнейшие начисления. С того момента я направил уже несколько обращений (самостоятельно и с помощью сотрудников Альфы) в банк с описанием проблемы и просьбой возместить мне сумму неверно начисленных процентов. В ответ я получил однообразные ответы, с формулировкой, что операция по пополнению КК была обработана и подтверждена раньше чем операция по снятию с банкомата этой суммы и таким образом порядок погашения задолженности изменился и это привело к образованию задолженности по снятию наличных. 

   На мои доводы, что в приложении Альфа-банка в разделе кредитной карты "Период без процентов" > "Подробно о периоде без %" четко написано, что беспроцентный период начинается с МОМЕНТА оплаты или СНЯТИЯ НАЛИЧНЫХ, банк в ответах на обращения не отреагировал и на мою просьбу предоставить пункт договора или общих кредитных условий где прописано, что порядок списаний регламентируется, как они утверждают, согласно порядку обработки или подтверждения на "Холде" также не ответил.

На мою просьбу проявить лояльность и вернуть деньги, учитывая факт того, что информация о моменте совершения операций в приложении противоречит информации в ответах по обращениям ввела меня в заблуждение, а также о ранее успешно совершенных идентичных операциях от 9.02 и 9.03 без начисления процентов, банк также отреагировал отказом.

При этом нельзя не отметить, что некоторые сотрудники банка в чате и при личном обращении в банк, а также при звонках на гор.линию в разговоре вставали на мою сторону, признавая неправоту банка, но к сожалению все упиралось в составление обращения, где адекватной реакции, внятного ответа и решения вопроса добиться не удалось.

Такое вопиющее нарушение и отношение к клиентам встречаю у банков впервые, в дальнейшем никогда не буду пользоваться продуктами данного банка и категорически отговаривать от пользования продуктами своих знакомых.