Навязанные услуги и некомпетентная поддержка

30.06.2025 18:34
117
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Уже длительный срок являюсь клиентом банка, использую две кредитные карты, продукт достаточно удобный, но поддержка отвратительная, за исключением редких случаев. Постоянные проблемы с официальным приложением, его нужно то обновлять, то скачивать и устанавливать через сторонние ресурсы. Я пенсионерка и без помощи близких для меня это достаточно трудные процессы. И вот в очередной раз установив очередное приложиение я узнаю, что на протяжении года с меня списывают комиссию за услугу Альфа-чек по 159 рублей ежемесячно по обеим картам. Подключили ее без моего ведома, но со слов отключить я якобы могла ее в любой момент в приложении. Но загвоздка в том, что приложение работает с переменным успехом. Кроме того, сама услуга подразумевает смс-информирование, но ни одного смс о списании комиссий за эту услугу мне не поступило, абсурд какой-то выходит. Получается, оплаченная услуга не была оказана. Также я посещала банковское отделение, сотрудники банка также не проинформировали меня о подключенных платных опциях. 27.06 я составила обращение на компенсацию всех комиссий, на что мне моментально поступил отказ. Сразу же обратилась в чат, в чате мне помогли и составили повторное обращение, но компенсацию по нему мне сделали только по одной карте и всего за 4 месяца. 29.06 я обратилась в чат повторно, попросив создать такое же обращение но по другой карте, на что сотрудница меня отправила в форму обращений, где технически нельзя сделать новое обращение, если по данным комиссиям уже создавалось обращение. Видимо, сотрудники не знают специфики работы приложения. На мою просьбу зарегистрировать обращение в чате, как это сделал сотрудник 27.06, ответили, что нет смысла, снова поступит отказ. Мне даже не попытались помочь, меня будто бы не слышали, отвечали шаблонами. На просьбы перевести на старшего или более компетентного специалиста я также получала отказ. В завершении длительного и бессмысленного диалога выяснилось, что даже качество консультации я оценить не могу. Прошу вернуть все комиссии за услугу Альфа чек по обеим картам, так как услуга не была оказана, мне не приходили смс о списании средств за смс-информирование, а подключили эту услугу без моего ведома и согласия.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-07-03T06:01:59+03:00
Автор, банк запросил у вас информацию. Если вы её предоставили, подтвердите, пожалуйста, в комментариях. 10.07.2025 Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-07-01T15:20:03+03:00
Приветствуем! Увы, ваших данных не хватило, чтобы мы смогли вас узнать. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 12386666 ) полные ФИО и дату рождения, а также номер телефона. Вернёмся с ответом.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
93 383
отзывов
92 258
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули комиссию и страховку

Оценка 5

При открытии счета кредитной карты в ноябре прошлого года по умолчанию были подключены комиссия за годовое обслуживание и страховка. В июне списалась сумма 590 рублей за годовое... Читать полностью

09.07.2025

Узнал в чате условия по карте, не пришлось идти в банк для этого

Оценка 5

Сегодня решил воспользоваться кредиткой альфа банка ,и решил узнать расчётную дату по карте .и когда начинается льготный период ,какого числа мне придёт сумма обязательного плотежа... Читать полностью

09.07.2025

Быстро решили вопрос со случайной ситуацией

Оценка 5

Было списисание за тариф про который забыли упомянуть. В чате сайта было слишком сложно общаться и я решил позвонить в банк, там быстро взяли и трубку и всё обяснили, так же в тот... Читать полностью

09.07.2025

Оспорила комиссию

Оценка 4

Просматривая историю покупок случайно наткнулась на новое списание 159р за уведомления по счету. Точно помню раньше такой комиссии не было, хотя уведомления приходили. Решила... Читать полностью

09.07.2025

Вернули комиссию

Оценка 5

08/07/2025 проверял баланс карт в приложении и обнаружил непонятное списание -990 рублей и дополнительную сумму на балансе. Позвонил в контактный центр, ответили в течение минуты... Читать полностью

09.07.2025

Попытка вывести остаток с кредитного счета

Оценка 5

На 16 января 2025 года я была клиентом Альфа-Банка уже пол года как, но иногда приходилось всё-таки обращаться к сотрудникам банка за помощью. У меня был открыт кредитный счёт... Читать полностью

08.07.2025

Отзыв о закрытии счёта

Оценка 5

Здравствуйте! 24 июня я обратился в Альфа-Банк с вопросом о закрытии кредитного счета. У меня была возможность расторгнуть кредитный договор и закрыть карту прямо в чате... Читать полностью

08.07.2025