Навязанные услуги и некомпетентная поддержка

30.06.2025 18:34
115
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Уже длительный срок являюсь клиентом банка, использую две кредитные карты, продукт достаточно удобный, но поддержка отвратительная, за исключением редких случаев. Постоянные проблемы с официальным приложением, его нужно то обновлять, то скачивать и устанавливать через сторонние ресурсы. Я пенсионерка и без помощи близких для меня это достаточно трудные процессы. И вот в очередной раз установив очередное приложиение я узнаю, что на протяжении года с меня списывают комиссию за услугу Альфа-чек по 159 рублей ежемесячно по обеим картам. Подключили ее без моего ведома, но со слов отключить я якобы могла ее в любой момент в приложении. Но загвоздка в том, что приложение работает с переменным успехом. Кроме того, сама услуга подразумевает смс-информирование, но ни одного смс о списании комиссий за эту услугу мне не поступило, абсурд какой-то выходит. Получается, оплаченная услуга не была оказана. Также я посещала банковское отделение, сотрудники банка также не проинформировали меня о подключенных платных опциях. 27.06 я составила обращение на компенсацию всех комиссий, на что мне моментально поступил отказ. Сразу же обратилась в чат, в чате мне помогли и составили повторное обращение, но компенсацию по нему мне сделали только по одной карте и всего за 4 месяца. 29.06 я обратилась в чат повторно, попросив создать такое же обращение но по другой карте, на что сотрудница меня отправила в форму обращений, где технически нельзя сделать новое обращение, если по данным комиссиям уже создавалось обращение. Видимо, сотрудники не знают специфики работы приложения. На мою просьбу зарегистрировать обращение в чате, как это сделал сотрудник 27.06, ответили, что нет смысла, снова поступит отказ. Мне даже не попытались помочь, меня будто бы не слышали, отвечали шаблонами. На просьбы перевести на старшего или более компетентного специалиста я также получала отказ. В завершении длительного и бессмысленного диалога выяснилось, что даже качество консультации я оценить не могу. Прошу вернуть все комиссии за услугу Альфа чек по обеим картам, так как услуга не была оказана, мне не приходили смс о списании средств за смс-информирование, а подключили эту услугу без моего ведома и согласия.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-07-03T06:01:59+03:00
Автор, банк запросил у вас информацию. Если вы её предоставили, подтвердите, пожалуйста, в комментариях. 10.07.2025 Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-07-01T15:20:03+03:00
Приветствуем! Увы, ваших данных не хватило, чтобы мы смогли вас узнать. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 12386666 ) полные ФИО и дату рождения, а также номер телефона. Вернёмся с ответом.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
93 383
отзывов
92 258
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Быстро решили вопрос со случайной ситуацией

Оценка 5

Было списисание за тариф про который забыли упомянуть. В чате сайта было слишком сложно общаться и я решил позвонить в банк, там быстро взяли и трубку и всё обяснили, так же в тот... Читать полностью

09.07.2025

Отзыв о закрытии счёта

Оценка 5

Здравствуйте! 24 июня я обратился в Альфа-Банк с вопросом о закрытии кредитного счета. У меня была возможность расторгнуть кредитный договор и закрыть карту прямо в чате... Читать полностью

08.07.2025

Возврат денежных средств от услуги

Оценка 5

Снимали комиссию за альфа чек, которую я отключал месяц назад. Обратился в онлайн поддержку 08.07.25. Быстро решили вопрос. И вернули деньги за последний месяц списания. Благодарю... Читать полностью

08.07.2025

Вернули деньги за обслуживание

Оценка 5

Обратилась в чат-поддержку , так как списали денежные средства за обслуживание кредитной карты, при получении этой карты такие условия не были озвучены. Девушка помогла... Читать полностью

08.07.2025

Комиссия по карте

Оценка 5

8 июля 2025 списали с кредитной карты комиссию за обслуживание, но при получении карты консультант сообщил что карта бесплатная в обслуживании, без комиссии. Написала сразу... Читать полностью

08.07.2025

Кредитная карта

Оценка 5

Обратилась в чат поддержки приложения банка 09.06.2025 с вопросом по поводу кредитной карты, по поводу задолженности, так как сначала ее не было, а потом появилась. На помощь... Читать полностью

08.07.2025

Вопрос с возвратом денег за обслуживание

Оценка 5

08.07.2025 написал в чат с просьбой вернуть деньги за обслуживание кредитной карты. Видимо автоматически сразу рассмотрели и подали заявку на возврат. Деньги вернули на счёт после... Читать полностью

08.07.2025