Возврат денег за услугу, которую я не активировала

30.06.2025 20:57
136
1
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

30 июня 2025 года я обнаружила списание денежных средств со своего банковского счёта. Это произошло без моего согласия или предварительного уведомления — сумма была снята за подписку, которую я лично не оформляла и о которой даже не подозревала. Такая ситуация, конечно, вызвала у меня недоумение и беспокойство. Карту привёз сотрудник, но, к сожалению, он не озвучил никакой информации о подключении дополнительной услуги или подписки, которая впоследствии оказалась платной.
Понимая, что произошло что-то некорректное, я решила как можно быстрее связаться с поддержкой сервиса. Воспользовалась удобным способом — написала обращение через чат-бот. Мне очень понравилось, что этот канал оказался доступным, простым и понятным в использовании. Я подробно описала суть проблемы, указала дату и сумму списания, а также пояснила, что подписку не подключала и не давала на это согласия.
К моему удивлению и радости, служба поддержки отреагировала максимально оперативно. Подписка была отменена практически сразу же после обращения. Но самое приятное — это то, что деньги вернулись на счёт буквально за считанные секунды.
Хочу выразить благодарность за такую быструю и эффективную работу. Очень приятно, когда сервис заботится о клиентах и решает спорные вопросы быстро. Надеюсь, в будущем подобные недоразумения больше не повторятся. Спасибо за профессионализм и заботу!

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-07-02T09:59:37+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть подтверждение обращения, добавьте скриншоты через вкладку «Прикрепить документы» под вашим отзывом.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
93 383
отзывов
92 258
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

Всегда пополняла карту через банкомат Сбербанка бесплатно. Делаю это редко, поэтому не обратила внимание, что изменились условия и появилась комиссия. Увидела это после того, как... Читать полностью

09.07.2025

Помощь в чате поддержки банка

Оценка 5

4 июля я обращался в чат поддержки банка с вопросом выполнил ли я все условия в участии акции 10.000 за три рекомендации. Оператор Станислав вежливо поздоровался и начал решать мою... Читать полностью

08.07.2025

Альфа-Банк проявил себя на 5+ — спасибо за безопасность и оперативную помощь!

Оценка 5

Недавно столкнулся с неожиданной ситуацией — утром обнаружил, что моя карта Альфа-Банка внезапно исчезла из приложения. Физически карта была на месте, но цифровая версия стала... Читать полностью

08.07.2025

Очень понравилось обслуживание и отношение к клиентам в этом банке

Оценка 5

Решил оформить дебетовую карту Альфа Банка, оформил и в этот же день приехал в отделение банка, чтобы забрать карту. Как только я зашел, меня поприветствовал сотрудник и... Читать полностью

08.07.2025

Вернули комиссию за внесение в сторонний банкомат

Оценка 5

Хочу написать о сегодняшней ситуации, а именно, вносил в банкомат стороннего банка деньги, начал проверять баланс и обнаружил недостачу около 120₽, полез в историй операций, и... Читать полностью

08.07.2025

Блокировка операции

Оценка 5

7 июля 2025г при переводе суммы в он-лайн банке возникла проблема. Операцию не пропускали, т.к. предполагали, что возможно это перевож мошенникам. Пробовала несколько раз подряд... Читать полностью

08.07.2025

Получение дебетовой карты

Оценка 5

23 июня получала карту, благодарю сотрудника за доставку и оформление самой карты. Курьер (мужчина, к сожалению, имя не помню) был вежлив, пунктуален и внимателен. Четко объяснил... Читать полностью

08.07.2025