Возврат денег за услугу, которую я не активировала

30.06.2025 20:57
134
1
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

30 июня 2025 года я обнаружила списание денежных средств со своего банковского счёта. Это произошло без моего согласия или предварительного уведомления — сумма была снята за подписку, которую я лично не оформляла и о которой даже не подозревала. Такая ситуация, конечно, вызвала у меня недоумение и беспокойство. Карту привёз сотрудник, но, к сожалению, он не озвучил никакой информации о подключении дополнительной услуги или подписки, которая впоследствии оказалась платной.
Понимая, что произошло что-то некорректное, я решила как можно быстрее связаться с поддержкой сервиса. Воспользовалась удобным способом — написала обращение через чат-бот. Мне очень понравилось, что этот канал оказался доступным, простым и понятным в использовании. Я подробно описала суть проблемы, указала дату и сумму списания, а также пояснила, что подписку не подключала и не давала на это согласия.
К моему удивлению и радости, служба поддержки отреагировала максимально оперативно. Подписка была отменена практически сразу же после обращения. Но самое приятное — это то, что деньги вернулись на счёт буквально за считанные секунды.
Хочу выразить благодарность за такую быструю и эффективную работу. Очень приятно, когда сервис заботится о клиентах и решает спорные вопросы быстро. Надеюсь, в будущем подобные недоразумения больше не повторятся. Спасибо за профессионализм и заботу!

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-07-02T09:59:37+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть подтверждение обращения, добавьте скриншоты через вкладку «Прикрепить документы» под вашим отзывом.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
93 383
отзывов
92 258
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Вернули деньги за непонятно списанную комиссию

Оценка 4

Картой Альфа-Банка я пользую редко и, когда зашёл на сайт, чтобы проверить свой счёт, меня удивило, что баланс был отрицательным (-297,97). Я посчитал это странным, но так как... Читать полностью

08.07.2025

Отличный банк, пока-что пользуюсь им на постоянной основе

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой этого банка – это просто нечто! Я уже не первый раз к ним обращаюсь, и каждый раз меня приятно удивляет, насколько быстро и... Читать полностью

08.07.2025

Комиссия по дебетовой карте

Оценка 5

4.07.2025 года заметил в истории операций, что была списана комиссия за годовое обслуживание по карте супреме в размере 2500 не знаю как я эту карту вообще согласился оформить с... Читать полностью

08.07.2025

Отмена комиссии

Оценка 5

Дебетовая карта износилась, получил взамен новую и не обратил внимание, что подключена комиссия за уведомления по карте. Через месяц, когда комиссия списалась, обратился в чат... Читать полностью

08.07.2025

Решение проблемы

Оценка 5

8 июля Обратилась в поддержку так как не поняла за что была списана комиссия , очень быстро помогли заполнить обращение , и буквально чере 1 минуту вернулись деньги на карту... Читать полностью

08.07.2025

Очень быстро решили мою проблему

Оценка 5

Совсем не давно была проблема с тем что списали деньги с карты ща подписку, подписка была не нужна мне, я написала в чат поддержки О том что я не хотела подписку и нужно вернуть... Читать полностью

08.07.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Здравствуйт! Хочу рассказать о том как Альфа банк приятно удивил. 06.07.25 я заметила, что была списана комиссия за предоставление услуги Альфа чек, как оказалось эта услуга была... Читать полностью

08.07.2025