Поддержка в чате всё объяснила по кэшбэку
23 июня в 13.44 обратилась в чат Альфа-Банка — возник вопрос по акции «Альфа-Пятница». Делала покупку во «Вкусно — и точка» на 165 рублей, рассчитывала на 100% кэшбэк, как было указано в условиях. Однако после обработки операции в приложении отобразился прогноз кэшбэка — всего 1 рубль. Решила уточнить, не ошибка ли это. Оператор появился в чате через 2 минуты после моего обращения. Сначала со мной связалась Екатерина, затем подключился Алексей — оба специалиста вежливо и терпеливо всё объяснили. Оказалось, что кэшбэк по таким акциям отображается не сразу: сначала приходит временный прогноз, а финальная сумма начисляется в течение 4–10 РАБОЧИХ дней. До этого момента в приложении может отображаться некорректное значение — это нормально. Меня успокоили, подробно рассказали, где именно отслеживать начисление (в разделах «Весь ваш кэшбэк» и «История кэшбэка и скидок»), и заверили, что вопрос будет корректно обработан в течение указанного срока. Общение было доброжелательным и профессиональным — чувствуется, что в поддержке действительно готовы помочь, а не просто отписаться. Спасибо Екатерине и Алексею за внимание к деталям, спокойный подход и понятные разъяснения. Скриншоты, подтверждающие переписку с операторами и совершение операции, прилагаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Помогли решить проблему
28 июня обратилась в чат с вопросом о странных комиссионных списаниях, быстро составили заявку и уже на утро я получила ответ с отличным решением для меня, комиссию вернули и...
Оперативное решение вопроса
Сегодня 29 июня 2025 г. с моей карты списали 399 рублей за подписку Альфа-смарт. Я ее не оформляла. Была сначала шокирована... Солидный банк, мне его многие знакомые рекомендовали...
Спасибо!
Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа банка за оперативную помощь и профессионализм! Недавно у меня возникла нестандартная ситуация: я получил перевод на крупную сумму, но...
Быстрое решение проблемы
Карта была в использовании несколько месяцев, и в один день начали списывать комиссию за услугу, которую я не подключала. Обратилась в чат поддержки думая что меня сейчас отошлют...
Вернули деньги
Обнаружила что сняли 99 рублей, хотя была уверена что платные услуги не подключены. В чате банка мне помогла сотрудница Мария, объяснила почему так получилось и в течении...
Открытие карты
Пришел оформить себе карту , и мне быстро помогли ее офрмить мастер Мария , добрая , вежливая девушка , мне очень понравилось и сейчас с радостью пользуюсь банком , нет не каких...
Прекрасное обслуживание банка и быстрая доставка
Я оформил карту двадцать четвёртого июня 2025 года, и уже на следующий день её принёс мне представитель банка. Он был очень вежлив и внимателен в общении. Специалист помог мне...