Куда смотрит контроль качества?
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
- Здравствуйте!
Решила воспользоваться услугой доставки карты день в день и выбрала из предложенного времени 17-19. Для меня это было ОЧЕНЬ ВАЖНО получить карту именно сегодня. - В итоге представитель банка Анастасия, (она должна была привезти карту), позвонила мне почти конце интервала в 18:14 и сообщила, что карту мне сегодня не доставят, можем перенести на завтра. Я объяснила, что карта мне нужна сегодня, предложила подьехать к ней за картой. На что услышал отказ, только завтра или можете оформить в отделении банка.
- После этого я поехала в отделение. Там меня ожидала очередь из 8 человек, время ожидания 40 мин. Я потратила 2 часа своего времени в ожидание Анастасии и еще должна сидеть ждать 40 мин.
- Отличная клиентоориентированность!! Затем я позвонила в службу поддержки 18:40 и там мне так и сказали, что Анастасия сказала, что я выразила желание приехать сама в отделение и получить карту там, хотя это ложь!!! У Анастасии есть другие клиенты помимо вас, так мне ответили в службе поддержки🤦🏻♀️
- Вывод - сотрудники возможно за одно и покрывают друг друга.
- Получается, я специально отложила все дела, закончила раньше работу, что бы получить карту и в итоге 2,5 часа были потеряны и карту я так и не получила.
- Ужасное отношение к новым клиентам вашего банка. Куда смотрит контроль качества? Разве не идет запись коммуникаций от сотрудников к клиентам? Что бы служба контроля действительно понимала и оценивала качество своих сотрудников?
- P.S. Неоднократно пользовалась данной услугой «доставка банковского продукта» день в день у Желтого банка и сотрудники банка делали доставку в указанное время. Был один момент, что сотрудник не успевал, так он заранее позвонил, извинился за опоздание и уточнил, могу ли я встретится немного позже? В итоге согласовали место встречи и я подъехала сама и все было замечательно.
- Альфа Банк, вам есть чему поучится. И если нет возможности предоставлять качественно, "быстрые доставки", то может отказаться от этой услуги и по старинке держать клиентов в очередях.
Администратор народного рейтинга
2025-07-06T20:46:10+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
Альфа-Банк
2025-07-02T14:18:27+03:00
Приветствуем!
Спасибо, что сообщили о случившемся.
Простите, что задерживаемся с доставкой. Не успели вовремя привезти карту, так как в день доставки наблюдали повышенную очередь на выдачу пластика. После мы предложили получить её в офисе или перенести доставку на ближайшее свободное время.
В отделении мы стараемся решать вопросы клиентов при первом посещении. К обслуживанию подключены все сотрудники. В случае, когда необходимо подождать, обязательно предупреждаем. Скорость обслуживания зависит не только от количества людей, но и от сложности вопросов, так как работаем в порядке живой очереди.
Дополнительно прослушаем звонок и примем меры, если найдём ошибку в работе.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
19.99% — 52.79%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
21.78% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
19.99% — 52.79%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 1 года
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Быстрый возврат комиссии
user-931322161898
Обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка 22 июня из приложения с вопросом возврата комиссии по услуге, с которой была не согласна. Ответили сразу же, услугу отключили здесь же в чате...
5
Альфа-Банк
Списали деньги за услугу Альфа-чек
user-244522162038
1 июля я обнаружила, что с моего счета списаны деньги за услугу Альфа-чек, которую я не подключала. Я обратилась в банк посредством написания обращения в чат, попросила отключить...
5
Альфа-Банк
Вернули деньги за подписку, которую я подключила случайно 🙏
user-623421619710
3 июля в 22 часа я изучала приложение и случайно подключила подписку, у меня списались деньги. Я начала переживать, что вернуть деньги будет долгой процедурой или вообще невозможно...
5
Альфа-Банк
Консультация по кешбэку за ЖКХ
user-443118660374
06.06.25 пришлось обратиться в поддержку Альфа банка для разъяснения условий получения кешбэка на ЖКХ, т.к. было задание в июне при оплате от 100 руб. возможность получить 5...
5
Альфа-Банк
Быстро решили проблему
user-365422161265
Без моего ведома подключили услугу, но я сразу же обратилась в службу поддержки и проблема была быстро решена, и все деньги вернули на карту. Особенно порадовало, что есть удобный...
5
Альфа-Банк
Помощь с кешбэком
user-978522161064
20 июня написала в чат приложения - были вопросы относительно акции кешбэка Альфа-пятница. Не получалось найти нужный продукт в приложении.
Сотрудница Людмила оперативно помогла...
5
Альфа-Банк
Отзыв о работе онлайн поддержки
user-128222161051
Обратилась в чат банка, потому что с меня два раза списывали комиссию за подписку Альфа-чек, которую я не подключала. Первый раз я уже отменяла ее 20 июня, а 26 июня списали снова...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Быстрый возврат комиссии
Оценка
Обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка 22 июня из приложения с вопросом возврата комиссии по услуге, с которой была не согласна. Ответили сразу же, услугу отключили здесь же в чате...
03.07.2025
Списали деньги за услугу Альфа-чек
Оценка
1 июля я обнаружила, что с моего счета списаны деньги за услугу Альфа-чек, которую я не подключала. Я обратилась в банк посредством написания обращения в чат, попросила отключить...
03.07.2025
Вернули деньги за подписку, которую я подключила случайно 🙏
Оценка
3 июля в 22 часа я изучала приложение и случайно подключила подписку, у меня списались деньги. Я начала переживать, что вернуть деньги будет долгой процедурой или вообще невозможно...
03.07.2025
Консультация по кешбэку за ЖКХ
Оценка
06.06.25 пришлось обратиться в поддержку Альфа банка для разъяснения условий получения кешбэка на ЖКХ, т.к. было задание в июне при оплате от 100 руб. возможность получить 5...
03.07.2025
Быстро решили проблему
Оценка
Без моего ведома подключили услугу, но я сразу же обратилась в службу поддержки и проблема была быстро решена, и все деньги вернули на карту. Особенно порадовало, что есть удобный...
03.07.2025
Помощь с кешбэком
Оценка
20 июня написала в чат приложения - были вопросы относительно акции кешбэка Альфа-пятница. Не получалось найти нужный продукт в приложении. Сотрудница Людмила оперативно помогла...
03.07.2025
Отзыв о работе онлайн поддержки
Оценка
Обратилась в чат банка, потому что с меня два раза списывали комиссию за подписку Альфа-чек, которую я не подключала. Первый раз я уже отменяла ее 20 июня, а 26 июня списали снова...
03.07.2025