Самовольное подключение платной услуги и неадекватная реакция в офисе
В конце апреля 2025 года по моей дебетовой карте в Альфа-Банке без моего запроса было подключено платное СМС-оповещение: первый месяц бесплатно, затем — платно. О подключении я узнала случайно из пуш-уведомления, которых приходит десятки в день — вполне могла пропустить и начать терять деньги.
Уже 29 апреля я написала в чат поддержки с просьбой не подключать мне никаких дополнительных услуг в дальнейшем. Ответ меня неприятно удивил: для отказа от подключения допуслуг мне предложили лично явиться в офис.
Сегодня, 2 июля, в свой отпуск я наконец добралась до отделения на Большевиков, 17 в СПб. К сожалению, попала к сотруднику, который вел себя грубо и не по делу. Вот несколько его реплик:
«Давайте телефон, открывайте приложение, я вам отключу».
Когда я сказала, что уже отключила сама: «Мы не подключаем услуги без вашего ведома».
После моего возражения: «У вас списались деньги? Нет? Ну а что вы тогда хотите?»
По итогу — время потрачено зря, помощи я не получила, и никакой гарантии, что подобное снова не произойдет, у меня нет.
С учетом множества аналогичных отзывов о самовольном подключении платных услуг прошу разобраться в ситуации и предоставить мне способ заблокировать любое автоматическое подключение услуг без моего письменного запроса.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Благодарность за быстрое решение проблемы
Здравствуйте! Сотрудник подключил услугу без моего согласия, неправильно проконсультировав меня и не сообщив о наличии комиссии. Я обратилась в чат банка с просьбой отключить...
Решение проблемы
Хочу поблагодарить банк за оперативное положительное решение проблемы. 27 июня 2025 года с моей карты было списано 399 рублей - комиссия за подписку Альфа - Смарт. Изначально...
Пропал вклад в банке
Вчера обнаружил что пропал вклад в мобильном приложение альфа банка. Сегодня 2 июля 2025 года в 14.43 обратился в чат мобильного приложения с целью прояснить вопрос. Мне ответила...
Помогли с комиссией
2 июля написал в поддержку когда увидел что вычли 99 рублей за смс, написал что ранее отключал но все равно списали деньги, вернули деньги быстро, все отлично, поддержка быстро...
Карта для ребенка
05 июня 2025 в 14-36 я задала вопрос в чате мобильного приложения о детской карте, могу ли я её заказать курьером. Мне ответили, что детскую карту можно выпустить на имя ребенка от...
Вернули комиссию
21.06.2025 снялась комиссия в 990 рублей с кредитной карты, которой я не пользуюсь, но она открыта на случай непредвиденных расходов. Меня это не устроило и я сегодня, 02.07.2025...
Помогли в чате
24 мая 2025 года у меня закончился вклад и пролонгировался и мне нужно было перевести деньги в другой банк. Я в мобильном приложении закрыла вклад досрочно и деньги поступили на...