Облила карту. Узнавала, будет ли работать. Подсказали

03.07.2025 15:19
108
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Здравствуйте! Хотела бы подробно рассказать о ситуации и консультации по этому вопросу. Я 25 июня этого года обратилась в поддержку банка, так как облила свою карту дебетовую молоком. Я спросила в банке, если я облила карту молоком, она будет работать или нет. Если такое произошло, смогу ли я ей платить вообще и снимать с неё деньги. Мне ответил оператор, что, возможно, пластик моей карты был повреждён и что к сожалению, обещать работоспособность карты они мне не могут. Оператор мне посоветовал карту проверить. Если не получится совершить покупку, сказал обратиться к ним в поддержку и они смогут перевыпустить карту. Я испугалась и спросила, а перевыпуск в этом случае будет бесплатный ли. И как можно тогда забрать карту, платная ли доставка будет мне домой. Очень вежливо со мной общались. Оператор сказал, что перевыпуск и доставка будут бесплатными. Это здорово! И даже сообщил, как перевыпустить карту. В приложении, в кабинете надо выбрать нужную карту и нажать на Заменить карту. И счёт карты останется прежним, и условия по карте не изменятся. Я сказала, что тогда сначала я проверю, как мне сказали сделать, проверю, работает ли моя карта, а потом уже сообщу. Чуть позже карту получилось проверить. Ей получилось оплатить покупку. Значит, карта работает. Я сообщила об этом в чат. Сказала, что карту я проверила и она работает. Оператор ответила, что она рада, что моя карта работает. Спасибо больше за поддержу и консультацию! Документы, то есть нашу переписку прикреплю.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-07-06T15:49:23+03:00
Спасибо за отзыв! Прикрепите, пожалуйста, на страницу вашего отзыва любой документ, подтверждающий, что вы являетесь клиентом банка (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать). Это может быть договор, справка об открытии счета, счет-выписка и т.д. 10.07.2025г. скриншоты получили. Оценку засчитали.
user-303812178636
2025-07-06T19:23:22+03:00
Здравствуйте! Документы добавились.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-07-04T13:00:38+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
93 383
отзывов
92 258
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Списали комиссию за обслуживание карты

Оценка 5

9 июля ,зайдя в приложение банка, обнаружила списание комиссии по карте (комиссии вроде не должно было быть) , написала в чат об уточнении, за что списана комиссия. Рассмотрели... Читать полностью

09.07.2025

Услуга «пригласи друга и получите деньги»

Оценка 5

31 декабря, перешел по ссылке от друга по опции «пригласи друга и получите деньги оба» Карту я забрал но деньги перевелись на другой счет.Обратился к оператору Надежда, через... Читать полностью

09.07.2025

Платные услуги

Оценка 5

4 февраля обратилась в чат поддержки, так как заметила снятие денежных средств на платное обслуживание. консультант Мария оперативно ответила на все мои вопросы, стало сразу все... Читать полностью

09.07.2025

Кэшбэк за транспорт, особенности

Оценка 5

Я давний клиент Альфа банка и часто пользуюсь привелегиями, который предостсвляет банк, но в силу возрастс, я не всегда внимателен. Так, недавно я покупал билеты на электричку... Читать полностью

09.07.2025

Комиссия за уведомления

Оценка 5

Здравствуйте. Обращалась в онлайн чат банка 8 июля с просьбой вернуть списанную комиссию. Банк отреагировал мгновенно и вернул деньги на счет Хоть списал деньги по условиям... Читать полностью

09.07.2025

Подписки

Оценка 5

Добрый день, при доставке карты агент не рассказал о подключении подписок и какая абонентская плата будет списываться за подписки,что у меня подключена подписка пришло смс... Читать полностью

09.07.2025

Возврат средств за подписку

Оценка 5

При оформлении дебетовой карты, по непонятным причинам мне была подключена подписка Альфа-Смарт (399 рублей в месяц). Об этом узнал только после списания средств. Написав в чат... Читать полностью

09.07.2025