Списание комиссии за погашение кредитной карты другого банка

01.07.25 Альфа Банк с моей кред.карты списал комиссию за погашение кред.карты другого банка.Но по условиям комиссия не должна быть списана,если кред.карта в другом банке закрыта в теч.75 дней.Отправлять подтверждение о закрытии не надо,так как банк запрашивает его сам у банка.Справка может понадобиться,только если банк не получил информацию о закрытии,должны прислать уведомление.Перевод задолженности был осуществлен 16.04.25,карта закрыта 27.04.25,справки прилагаю.Уведомление о том,что банк не получил сведения о закрытии карты и предоставлении справки получено мною не было - ни в смс, ни в приложении банка,скрины прилагаю.Банк говорит,что мне было отправлено уведомление и я его удалила, так как на скринах этого уведомления нет.Мною было подано два обращения:А25070114491,А2507023194,по результатам которых банк отказывается возвращать комиссию, ссылаясь на то,что прислали мне уведомление в приложении о предоставлении справки.Но никакого уведомления в приложении у меня нет!!!Со своей стороны я выполнила условие по закрытию карты в срок.В предложении по переводу задолженности сказано"Если вы закроете договор в другом банке в указанный срок, то перевод задолженности для вас будет бесплатным".С такой ситуацией в этом банке я уже сталкивалась,когда банк также неправомерно списал комиссию,хотя карта была закрыта в срок,там также банк ссылался на то,что не получили данные о закрытии кредитной карты в другом банке.Но предоставив справку о закрытии банк вернул списанную комиссию.

После второго раза по списанию комиссии при выполнении мною условия по закрытию карты в установленные сроки, складывается впечатление, что банк и не запрашивает никакой информации у стороннего банка по закрытию кредитной карты, так как оба раза банк не получил никакой информации у сторонних банков, а банки в первом и во втором случае были разные. Почему такой ситуации не бывает у других банков, также осуществляла перевод задолженности в банке Хоум кредит, также по условиям не нужно было предоставлять справку о закрытии, так как банк запрашивал справку у стороннего банка сам, и было у них это подтверждение и никакой комиссии списано не было. 

Ощущение, что банк пользуется ситуацией ссылаясь на то, что клиент не предоставил справку. Пропишите тогда сразу условие, что после закрытия кредитной карты предоставьте справку в банк. Зачем людей держать за идиотов. Зачем человеку закрывать кредитную карту в срок, а по итогу вы все равно списываете комиссию.

И это странное пуш уведомление, которое было отправлено банком, но у меня его нет. Дублируйте тогда такую важную информацию по всем средствам связи - и смс, и почта, и телефонный звонок. Как проинформировать клиента о предоставлении ему кредита, так вы и смс отправляете, и трезвоните беспрестанно. А как отправить важное сообщение клиенту отправляете одно пуш уведомление, которое я и не получала и доказать этого не могу, а банк ссылается на то, что скриншот не информативен и уведомление я удалила.
Буду дальше обращаться в Роспотребнадзор и ЦБ РФ.