Ужасное обслуживание кредитных клиентов

03.07.2025 19:41
632
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Добрый день. Осенью 2023 года мной была оформлена кредитная карта в Альфа-банке на 150000 рублей. Ежемесячно, как добропорядочным плательщиком, вносились платежи по данному продукту до тех пор, пока платежи перестали рассчитываться банком, а именно в сентябре, октябре и ноябре 2024 года. В августе 2024 мной был внесён крайний платёж на сумму 4533,04 рубля. В сентябре, когда я самостоятельно обратился в банк, сотрудник горячей линии пояснил, что в системе наблюдается сбой, в связи с этим платёж будет рассчитан немного позже. Ладно, наступает октябрь, ни в банковском приложении, ни посредством смс-информирования, данных о минимальном платеже не поступает. Сотрудник банка, при личном посещении филиала на Московском проспекте (возле метро Парк Победы), затруднился назвать сумму по платежу, сказав "Ну пополните карту на любую сумму", мной это было воспринято как грубейшая некомпетентность в вопросе финансового урегулирования. В ноябре тоже тишина. И лишь в декабре меня наконец уведомили, что задолжал банку порядком 45000 рублей. Если исходить из того, что с января по август мне рассчитывались ежемесячные платежи не превышающие 5000 рублей, то на момент декабря я должен был банку не более 20000 рублей. 25000 накрутили процентом, штрафами/пенями и неустойками? Естественно, в преддверии Нового года, я не готов был расстаться с такой суммой. Была просрочка по платежу. В феврале платёж 45000 пересмотрелся на 12000, эту сумму я осилил и внёс платёж 5 февраля, но не тут то было, спустя 2 дня с меня вновь потребовали внести около 35000 рублей. На данный момент задолженность по кредитной карте составляет 167375 рублей. Более того, ежемесячно с моей зарплатной карты списывают зарплату под 0, по 10-15 тысяч. Три жалобы, поданные через сотрудника горячей линии, были рассмотрены, но не удовлетворены, мол всё нормально - плати. Я съездил в банк, взял выписки по карте за прошлый год, ни на одном листе ничего не сказано про рассчитанные минимальные платежи. Распечатали договор, в котором прописано, что дата расчёта минимального платежа 16 число каждого месяца, начиная с месяца заключения Договора кредита (включительно). И до сих пор ни один из сотрудников банка, с кем мне удалось пообщаться, не назвал сумму минимального платежа, рассчитанного в адрес клиента за 3 осенних месяца прошлого года.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-07-04T15:11:38+03:00
Приветствуем! В кредитном договоре указали, что минимальный платёж выставляет 7 числа. Размер платежа составляет не больше 10% от суммы долга, но минимум 300 рублей. Обращаем внимание, что даже если платёж не сформировали, важно следить за датой окончания льготного периода. Поскольку вы не закрыли долг за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом. К сожалению, также у вас образовалась просрочка, так как были нарушены условия договора. Всю информацию мы показывали в приложении и личном кабинете. Сумму общего долга, выставленные платежи и сроки льготного периода показывали в приложении и личном кабинете: Главный экран → Счёт карты → Задолженность и Период без %. Также в разделе Справки и выписки можно получить Выписку по счёту. В этой выписке указываем информацию о долге в рамках льготных периодов. Разбивку долга по льготным периодам показываем в Альфа-Онлайн: Счёт карты → Льготный период → Подробнее об условиях. Более 80% наших клиентов предпочитают именно этот способ для получения информации, так как это удобно и позволяет увидеть всё сразу. Если остаются вопросы или нужна помощь, вы всегда можете обратиться в нашу поддержку.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
92 455
отзыва
90 811
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули комиссию за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

У меня неожиданно списали комиссию за обслуживание кредитной карты. Я ей не пользовался около года и когда оплатил с кредитной карты покупку, то через несколько дней списали... Читать полностью

07.07.2025

Быстро решили вопрос

Оценка 5

Сегодня увидела, что списали деньги за годовое обслуживание по кредитной карте, начиная с июня. Сотрудники не предупредили, что год бесплатного обслуживания по карте завершается... Читать полностью

07.07.2025

ГО кредитных карт

Оценка 5

Заметил, что списали деньги за ГО кредитных карт Сообщение о списании не произошло, зашёл посмотреть задолжнность  Решил оспорить списание, нажал на кнопку, меня перенесло в... Читать полностью

07.07.2025

Вопрос годового обслуживания кредитной карты

Оценка 5

Добрый день. Сегодня обнаружила, что списали годовое обслуживание по кредитной карте, хотя я не помню, чтобы оно у меня было. Быстро написала в онлайн-чат обращение о возврате... Читать полностью

07.07.2025

Возврат комиссии за услугу

Оценка 5

07.07.2025 обратилась через приложение Альфа-Банка с вопросом о списании комиссии за подписку. Была приятно удивлена скоростью и качеством обслуживания: запрос рассмотрели... Читать полностью

07.07.2025

Неожиданные комиссии

Оценка 5

Обнаружила списание комиссии за обслуживание карты, а так же услугу уведомления об операциях. Ранее никаких комиссий не было. Написала в чат, прошла небольшой опрос, отправила... Читать полностью

07.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Благодарю сотрудника Альфа-Банк за оперативность эмпатию. Перевела неправильно 01.07.2025 г. деньги с карты Альфа банка на другой банк. Позвонила по горячей линии и оператор... Читать полностью

07.07.2025