Общение с оператором

Хочу сказать спасибо Светлане из вашего банка! Обращалась по поводу условий реферальной программы – друг завел карту, а выплаты не было. Честно, настроение было так себе.

Но Светлана – это просто лучший пример сервиса!

1. Вежливость на высоте: С самого начала приветливо ("Здравствуйте, Дарья!") и сразу предупредила, что нужно немного времени (те самые 5 минут). Уже это располагает.
2. Отзывчивость и внимание к сути: Она не просто скопировала правила программы, а внимательно проверила именно мой случай. Объяснила четко, почему выплата не положена – друг-то раньше уже картой пользовался. Все пункты расписала ясно, без воды. 

3. Искреннее участие и доброта: Вот это тронуло больше всего! После объяснения правил она не просто сказала "нет" и всё. Ее фразы: *"Мне искренне жаль, что ситуация сложилась таким образом"*, *"поверьте, я очень бы хотела помочь вам"* – это не шаблон! Чувствовалось, что ей правда неприятно, что она на моей стороне. Даже когда помочь по правилам нельзя, ее поддержка и понимание очень ценны. "Всего вам доброго и хорошего дня 😊" – и это после отказа! С таким отношением даже неприятная новость воспринимается легче.
4. Готовность помочь дальше: Закончила она предложением помощи в будущем ("Если будут ещё какие-либо вопросы — обязательно пишите"), что тоже приятно.

Светлана – не просто сотрудник, а человек, который действительно заботится о клиенте. Вежливая, отзывчивая, добрая, с искренним желанием помочь, даже если возможности ограничены правилами. С такими специалистами приятно иметь дело, они создают хорошее впечатление о банке, даже в сложных ситуациях. Большое ей спасибо за терпение и человеческое отношение! Если бы все консультанты были такими, как Светлана! 👍