Отказ предоставить доступ к моим деньгам в приложение банка после потери номер.

Сперва хочу выразить огромную благодарность, Руководителю поддержки в соцмедиа "Лилипео Татьяна" за то что она максимально не заинтересованна в решении проблем клиентов Альфа Банка и ответив мне шаблонным сообщением 03.07.2025 пропала на более чем 3 дня. Что вынждает меня и дальше распространять информацию о вашем отвратительном обслуживании клиентов!

Хочу выразить крайнее недовольство работой Альфа-Банка. Уже несколько недель пытаюсь восстановить доступ к мобильному приложению после смены номера телефона, но банк упорно не предлагает никаких альтернативных способов верификации.

Для сравнения: в Raiffeisen-банке всё решается за один-два дня. Достаточно ответить на письмо с зарегистрированного e-mail, приложив фото паспорта и новый номер — и доступ восстанавливают. В Альфа-Банке таких «человечных» практик, похоже, нет.

Что не так

Отсутствие канала связи с оператором на сайте и в веб-кабинете.

Нельзя ни написать в чат, ни заказать обратный звонок. В итоге клиент оказывается полностью отрезанным от собственных счетов.

Шаблонные ответы службы поддержки.

На письма в online-форму приходит автосообщение «Обратитесь по старому номеру». Логика потрясающая: если бы старый номер у меня был, я бы и не писал!

Риск по кредитным картам.

У меня активны несколько кредиток Альфа-Банка. Из-за блокировки приложения я не могу их пополнить и даже проверить баланс. Боюсь, что банк начнёт начислять штрафные проценты, а потом заявит, что «это личные проблемы клиента».

Чего я ожидаю

Дайте альтернативную процедуру подтверждения личности — по e-mail или видео-идентификации, как делают другие банки.

Откройте нормальные каналы связи: живой чат, Telegram-бот, хотя бы форму обратного звонка.

Заморозьте начисление процентов и штрафов по моим кредитным картам до тех пор, пока не восстановите мне доступ.

Надеюсь, Альфа-Банк всё-таки услышит своих клиентов вместо того, чтобы прятаться за формальными регламентами.