Огромное спасибо сотруднику Альфа-Банка за быструю помощь в критической ситуации!

04.07.2025 вечером со мной приключилась неприятная история. Я пытался снять в банкомате 50 000 рублей, но купюры затянуло обратно, а на экране высветилась ошибка. Деньги не вышли, но и на карту не вернулись. Было около девяти вечера, я очень переживал – крупная сумма, а отделение банка уже закрыто.  

Я сразу открыл приложение Альфа-Банка и написал в онлайн-чат поддержки. Мне ответили меньше чем через минуту – это была не автоматическая система, а живой оператор.  

Меня консультировала Полина – спокойная, вежливая и очень уверенная в своих действиях. Она сразу поняла проблему и сказала, что такие ситуации решаемы. Сначала Полина уточнила номер банкомата, точное время операции и сумму. Потом зафиксировала инцидент в системе, присвоила номер обращению и заверила, что деньги обязательно вернутся. Она объяснила, что средства либо автоматически зачислятся обратно на карту в течение 1-3 дней, либо их обнаружат при инкассации банкомата.  

Полина посоветовала сохранить чек и следить за смс-уведомлениями. К моему удивлению, уже на следующее утро я получил сообщение о возврате полной суммы. Оказалось, банкомат действительно не выдал купюры из-за технического сбоя, но система все исправила.  

Обслуживание мне понравилось на все сто процентов. Полина не отмахнулась, не перекладывала ответственность, а действительно помогла разобраться в ситуации. Я почувствовал, что банк заботится о клиентах, даже когда проблемы возникают в нерабочее время.  

Теперь я знаю – если что-то подобное случится снова, главное не паниковать, сохранить чек и сразу обратиться в поддержку. Альфа-Банк оперативно решает такие вопросы. Отдельное спасибо Полине за профессионализм и спокойствие!