Обманули на проценты, прикрылись кредитным договором, который даже мне не отправили

3 года пользовался услугами банка, являюсь зарплатным клиентом, при возникновении спорной ситуации банк отказался идти навстречу, буду закрывать договор и переходить на другой банк.

В мае потратил 77 тыс по кредитке, льготный период 100 дней. К концу льготного периода в приложении было написано "рассчитаем платёж по кредитке 07.07". Я внёс 55 тысяч, закрыл основую часть долга, сумма задолженности была 22 тысячи, в приложении всё та же надпись "рассчитаем платёж 07.07" 

Я рассчитывал что проценты рассчитают от долга 22 тыс, по итогу посчитали как будто я должен 77.

7 числа они добавляют к моему долгу 7 тысяч процентами. Я пишу в поддержку, там мне говорят что всё правильно, по истечении льготного периода сумма процентов считается от общего долга. Оператор пишет "это было указано в кредитном договорое, который мы отправили вам на почту" на что я отвечаю что никаких сообщений от банка на эп мне не приходило. Ответ оператора: "да, действительно, вижу что у вас в контактной информации не указан адрес эп, поэтому договор не был отправлен", предлагают составить обращение в банк, там я расписываю ситуацию и через 2 дня приходит отказ. 

Аргументы: вы подписали договор электронной подписью, при помощи кода из смс. Вы могли ознакомиться с условиями на сайте, там всё указано в разделе "общие положения"

ВОПРОС как можно расписаться в договоре, который даже не был мне отправлен? И банк сам это признаёт.

Понимаю что это всё бюрократия, с точки зрения закона может быть они и правы, но для себя выводы я сделал.

Клиентоориентированность на очень низком уровне, поздравляю вы заработали лишние 5 тыс, но потеряли зарплатного клиента.