незаинтересованность в клиентах, нежелание решать вопросы

Второй раз пытаюсь решить важный для меня вопрос с банком по кредитной карте и каждый раз сталкиваюсь с огромными препятствиями:

сначала в категоричной форме отказывают в отделении банка, затем в контактном центре / на горячей линии, затем в чате мобильного приложения. Чтобы оформить официальное обращение необходимо сначала сломить сопротивление сотрудников в чате. Сложилось впечатление, что на любой вопрос клиента существует заранее заготовленный формальный отказ. 

Яркий тому пример - ситуация в рамках обращения A25070713154 от 07.07.2025 г, на которое . получен крайне формальный отказ (из серии: вы ознакомлены с правилами и на все согласились в момент оформления продукта), демонстрирующий полное нежелание что-либо сделать в пользу клиента. 

07/07/2025 г в 18:13 я ошибочно внесла наличные на кредитную карту есто дебетовой в банкомате отделения банка г.СПб, пр.Большевиков, 2. Обнаружив ошибку в момент зачисления, в 18:16 я дозвонилась в банк из моб.приложения, но как мне об’яснили, деньги уже были списаны в счет погашения задолженности кредита и отменить операцию технически невозможно, хотя на списание обычно уходит некоторое время. Льготный период по карте действует до 03.08.2025 г.

Для сравнения: у меня был подобный опыт с МТС, у них таких трудностей почему-то не возникло. 

Я написала обращение в банк и в виде исключения попросила рассмотреть следующие опции: 

1. Возврат списанных в счет погашения долга по кредитной карте средств на дебетовую карту 2. Увеличение лимита на снятие наличных в текущем месяце на эквивалентную сумму. 

3. Отмену комиссии за снятие эквивалентной суммы по кредитной карте.

по 1-му пункту отказали ввиду якобы технической невозможности, по 2 и 3 сослались на правила использования кредитной картой...

Другими словами, этот банк либо не заинтересован в клиентах, либо просто не в состоянии что-либо решать.

Более неклиентоориентированную фин.организацию я до сих пор не встречала.