незаинтересованность в клиентах, нежелание решать вопросы

09.07.2025 13:54
34
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверяется
Документы прикреплены

Второй раз пытаюсь решить важный для меня вопрос с банком по кредитной карте и каждый раз сталкиваюсь с огромными препятствиями:

сначала в категоричной форме отказывают в отделении банка, затем в контактном центре / на горячей линии, затем в чате мобильного приложения. Чтобы оформить официальное обращение необходимо сначала сломить сопротивление сотрудников в чате. Сложилось впечатление, что на любой вопрос клиента существует заранее заготовленный формальный отказ. 

Яркий тому пример - ситуация в рамках обращения A25070713154 от 07.07.2025 г, на которое . получен крайне формальный отказ (из серии: вы ознакомлены с правилами и на все согласились в момент оформления продукта), демонстрирующий полное нежелание что-либо сделать в пользу клиента. 

07/07/2025 г в 18:13 я ошибочно внесла наличные на кредитную карту есто дебетовой в банкомате отделения банка г.СПб, пр.Большевиков, 2. Обнаружив ошибку в момент зачисления, в 18:16 я дозвонилась в банк из моб.приложения, но как мне об’яснили, деньги уже были списаны в счет погашения задолженности кредита и отменить операцию технически невозможно, хотя на списание обычно уходит некоторое время. Льготный период по карте действует до 03.08.2025 г.

Для сравнения: у меня был подобный опыт с МТС, у них таких трудностей почему-то не возникло. 

Я написала обращение в банк и в виде исключения попросила рассмотреть следующие опции: 

1. Возврат списанных в счет погашения долга по кредитной карте средств на дебетовую карту 2. Увеличение лимита на снятие наличных в текущем месяце на эквивалентную сумму. 

3. Отмену комиссии за снятие эквивалентной суммы по кредитной карте.

по 1-му пункту отказали ввиду якобы технической невозможности, по 2 и 3 сослались на правила использования кредитной картой...

Другими словами, этот банк либо не заинтересован в клиентах, либо просто не в состоянии что-либо решать.

Более неклиентоориентированную фин.организацию я до сих пор не встречала.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
92 455
отзыва
90 811
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули комиссию за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

У меня неожиданно списали комиссию за обслуживание кредитной карты. Я ей не пользовался около года и когда оплатил с кредитной карты покупку, то через несколько дней списали... Читать полностью

07.07.2025

Быстро решили вопрос

Оценка 5

Сегодня увидела, что списали деньги за годовое обслуживание по кредитной карте, начиная с июня. Сотрудники не предупредили, что год бесплатного обслуживания по карте завершается... Читать полностью

07.07.2025

Возврат комиссии за услугу

Оценка 5

07.07.2025 обратилась через приложение Альфа-Банка с вопросом о списании комиссии за подписку. Была приятно удивлена скоростью и качеством обслуживания: запрос рассмотрели... Читать полностью

07.07.2025

Неожиданные комиссии

Оценка 5

Обнаружила списание комиссии за обслуживание карты, а так же услугу уведомления об операциях. Ранее никаких комиссий не было. Написала в чат, прошла небольшой опрос, отправила... Читать полностью

07.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Благодарю сотрудника Альфа-Банк за оперативность эмпатию. Перевела неправильно 01.07.2025 г. деньги с карты Альфа банка на другой банк. Позвонила по горячей линии и оператор... Читать полностью

07.07.2025

Помогли с отказом от страхования моментально

Оценка 5

07.07 внесла дополнительный платеж по кредитной карте и увидела, что денег меньше на счете, чем было. в истории операций увидела списание за страхование. Написала в чат банка... Читать полностью

07.07.2025

Вернули комиссию за уведомления

Оценка 5

07.06 2025 увидел в истории что произошло списание за услугу альфа-чек, в ходе разбирательства выяснилось что услуга уже подключена 3 месяца назад, и производится ежемесячное... Читать полностью

07.07.2025