Альфа-Банк

Горе от ума

09.07.2025 19:13
222
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
  • 07.07.25 - Хороший вечер
    Взял кредит в Альфа-Банке для покупки авто в Китае
    Перевод идет по инвойсу в юанях через ВТБ, все документы на руках.
    Захожу в СПБ, далее перевод самому себе 1.5кк, ввожу сумму, нажимую далее - ожидайте 15 мин, возможно мошенничество!
    Ну ок, перезванивает оператор, задает множество вопросов, получает на все ответы - приходите завтра (т.е. 08.08.25) в офис, ваша кабинет заблокирован!
    Супер!
  • 08.08.25 - Недоброе утро
    Приезжаю с утра, с трудом дожидаюсь сотрудника (20 минут на 1 человека, их всего 4 почему-то работает в Челябинском центральном офисе, я в итоге сидел в очереди минут 40). Происходит проверка паспорта, далее звонок в отдел службы безопасности. Ответ - приходите в пятницу через 2 дня.
    После ответа от СБ, сотрудник рекомендует сходить в другой соседний отдел с целью попасть на другого СБ, и испытать удачу. Я конечно же поехал и результата этого не принесло, ответ такой же - ждите 2 дня.
    В чем суть обязательного ожидания в два дня - я до сих пор не понял, ведь даже документы у меня никто ни разу не запрашивал.
  • 08.08.25 - Письмо счастья и еще одна поездка
    В этот же день, после моей двойной поездки в офис спустя 3-4 чаа, приходит смс от Альфа-Банка.
    Приносите агентский договор на авто для разблокировки. Зная уже, как работает экосистема Альфа-Банка, где один говорит одно, другой говорит другое - я решаю заранее позвонить на горячую линию и уточнить. Звоню, уточняю и что Вы думаете, какой ответ я получаю от оператора? - Приходите сегодня еще раз, приносите агентский договор и мы сразу же в офисе разблокируем вам кабинет!
    Я естественно поехал, процедура та же. Паспорт, звонок в СБ. В этот раз СБ поинтересовалась у сотрудника, есть ли какие-то у меня документы, и даже начали их немного читать. Сотрудник тщательно диктовал службе безопасности что у меня написано в доках. Служба безопасности получив на все свои вопросы ответы, знаете что сказала?
    Ну мы изначально уже сказали, что нужно ждать 2 дня, приходите в пятницу!
  • 08.08.25 - Возле офиса в машине
    Всей семьей садимся в машину, кабинет у нас заблокирован (то есть, второй день я использую сбербанк жены для покупки еды), и я решаю снова позвонить на горячую линию. Звонок, ожидание, претензия, снова объяснение всего квеста - в итоге на этот раз мне оператор предлагает составить заявление в СБ, чтобы я прошел проверку удаленно!
    Ок, делаем, ждем

  • 08.08.25 - Через час после приезда
    Приходит смс от Альфа-Банка - обратитесь в любой офис с паспортом, мы Вам поможем!
    ...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-07-13T15:50:17+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитали за длительное ожидание в офисе банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-07-11T14:17:09+03:00
Приветствуем! Начнём с главного: ограничений по счетам и в работе приложения сейчас нет. Сегодня вы успешно перевели деньги в другой банк. Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций. В своих решениях мы руководствуемся законодательством, а также нашим [url= https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/a5/6e/1869/dogovor_cbo_01042025.pdf?previewDocument=true ]договором. [/url] Иногда для решения вопроса нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Этими правилами не преследуем цели создать вам какие-либо неудобства. В первую очередь мы нацелены на безопасность и сохранность ваших денег.

О банке

Народный рейтинг

4 место
из 312 банка
4,51
средняя оценка
-
решено проблем
96 174
отзывов
95 616
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 18%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 17%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 16.61%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 16.7%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Благодарность банку

Оценка 5

меня зовут Юлия и я хотела выразить благодарность, за то что мне вернули комиссию. Я не знала, что если ложить деньги через банкомат другого банка, берется комиссия. Узнав, что у... Читать полностью

15.07.2025

Помогли вернуть деньги, потому что отправила не туда

Оценка 5

Около месяца назад столкнулась с тем , что перевела деньги с Альфа-Банка по номеру карты на ВТБ не тому человеку(ошиблась цифрой) .После чего написала в поддержку, ответила... Читать полностью

15.07.2025

Комиссия за перевод

Оценка 5

При просмотре истории платежей в приложении Альфа банка, неожиданно обнаружил списание комиссии за перевод денежных средств. Решил воспользоваться возможностью оспорить данное... Читать полностью

15.07.2025

Благодарность

Оценка 5

В новогодние праздники когда не работали банки и в нашем городе Муроме не работал банкомат Я сделал срочный перевод своей дочери через приложение Альфа банка. По условию договора... Читать полностью

15.07.2025

14 августа переводила деньги с кредитной карты по сбп и с меня списали комиссию около 300 рублей за комиссию

Оценка 5

14 августа переводила деньги с кредитной карты по сбп и с меня списали около 300 рублей за комиссию, что потом как мне объяснили, соответветствует условиям. Обратилась в... Читать полностью

15.07.2025

Перевод через СБП

Оценка 5

10 июля 2025 мне переводили деньги по СБП из другого банка, но платёж не поступил. Сотрудники банка, из которого совершали перевод более суток не могли дать никакого ответа, что с... Читать полностью

14.07.2025

Помогли разобраться с комиссией

Оценка 5

14 июля снимал наличные через сторонний банкомат и столкнулся с комиссией о которой не упоминалось в самом банкомате. Обратился в онлайн чат поддержки мобильного приложения... Читать полностью

14.07.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка