Требую решить проблему с доступом и некорректными действиями Альфа банка

10.07.2025 01:10
30
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверяется

Обращаюсь к вам с настоятельной просьбой наконец решить мою проблему, которую я безуспешно пытаюсь урегулировать на протяжении длительного времени, а точнее больше полу года.

Я неоднократно обращалась в отделения вашего банка, а также писала официальные обращения, однако до сих пор не получила ни внятного ответа, ни эффективного решения.

Вы рекомендовали мне закрыть счёт, и я выполнила это требование — пришла в банк и закрыла счет. Тем не менее, мне до сих пор продолжают приходить СМС-сообщения, совершаются звонки и отправляются уведомления о наличии счёта. То есть никакой счет закрыт не был.

Более того, у меня до сих пор отсутствует доступ в интернет-банк. Вы либо полностью закрывайте счёт (если он действительно закрыт — прекратите рассылку сообщений и звонков), либо предоставьте доступ к онлайн-кабинету, если счёт всё ещё активен.

Прошу прекратить невнятное поведение со стороны банка и дать мне чёткий ответ:

1. Счёт закрыт или нет?

2. Почему я до сих пор получаю сообщения и звонки от вас если весной этого года я закрывала счет в отделении?

3. Почему невозможно восстановить доступ в интернет-банк?

4. Я являюсь клиентом Альфа-Банка, но не могу пользоваться услугами и войти в интернет-банк, как так?

Если в ближайшее время ситуация не будет урегулирована, я оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
92 949
отзыва
91 623
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Обращение в онлайн чат

Оценка 5

07.07.2025 я обратилась в онлайн чат с проблемой списания с моего счета денег. Оказалось, что это списание за уведомления. Специалист Анастасия быстро и оперативно подключилась в... Читать полностью

07.07.2025

Помогли с возвратом денег за подписку

Оценка 4

Проверил баланс, увидел списание на 399₽, посмотрел историю, увидел, что списали деньги за подписку "Альфа-смарт", которую я не подключал, я нажал оспорить операцию, составил... Читать полностью

07.07.2025

Быстро решили вопрос

Оценка 5

06.07 обратилась в чат альфа банка, чтобы вернуть комиссию за услугу "Альфа смаот", услугу оформила случайно, сразу же обратилась в банк, чтобы вернуть денежные средства за... Читать полностью

07.07.2025

Благодарность специалисту Альфа банка

Оценка 5

05 июля 2025 года выяснилось, что была списана комиссия за обслуживание счета, про которую не были уведомлены. Обратились в чат банка, специалист Наталья разобралась в ситуации... Читать полностью

07.07.2025

Решили проблему меньше чем за 3 минуты!

Оценка 5

07.07. зашла в приложение банка и увидела странное списание, сразу написала в поддержку, мне ответил бот, но четко и понятно объяснил, как вернуть деньги. Решили проблему и... Читать полностью

07.07.2025

Оперативно решили мой вопрос

Оценка 5

6 июля зайдя в своё приложение альфа-банк ,я увидела списание за обслуживание подписки. Я была удивлена списанием по причине того ,что я не делала никаких подписок. Я связалась... Читать полностью

07.07.2025

Решили проблему быстро и вернули деньги на счёт 7 июля 2025

Оценка 5

Смотрю деньги куда то уходят , а как потом выяснилось что если в стороннем банкомате проверяешь баланс снимают комиссию 59р за раз, я об этом не знал! Оператор Всеволод все... Читать полностью

07.07.2025