Кредитная карта 365 дней без процентов

В июне 2024г я заказала кредитную карту от Альфа-банка "365 дней без процентов".

30.06.2024 с этой карты мной было оплачено обучение в размере 122 400 руб. 

В течение года с карты совершались еще небольшие покупки, но все платежи вносились мной вовремя. В июне 2025 с карты были оплаты на сумму ~2 000 руб. 

Хочу отметить, что за все это время от банка практически не приходило оповещений о том, какую сумму и в какой срок необходимо внести на счет (минимальный платеж). Нужно было заходить в приложение и смотреть самому. 

Я специально проверила, за год от банка пришло только 4 уведомления о том, что нужно внести платеж: 28.10.2024, 28.05.2025, 17.06.2025 и 28.06.2025.

17.06.25 пришло сообщение "Погасите задолженность по кредитке до 30.06.2025, чтобы не платить проценты за покупки с льготным периодом 365 дней." Прошу обратить внимание, что сумму, которую необходимо внести, указано не было.

28.06.25 пришло сообщение "Внесите 4300 руб по кредитке до 18.07.25".

Задолженность же по карте в этот момент составляла 112660 руб за льготный период + 2000 руб за покупки в июне (возможно, суммы могут отличаться на несколько рублей, но порядок примерно такой).

28.06.25 мной был внесен платеж в размере оставшейся суммы за льготный период 365 дней, в размере 112 600 руб. 

Больше никаких сообщений/оповещений от банка мне не приходило. 

04.07.25 я захожу в приложение и вижу, что мне начислили 38 тысяч % по кредитке. Через чат в приложении оформила обращение A2507048057, через несколько дней пришел ответ, что это проценты, начисленные по условиям договора.

Начинаю проверять, в чем же был мой косяк, и получается что да, я "виновата" сама. Из моих 112тысяч 2 тысячи пошли на погашение покупок в июне, а 110тыс - в погащение льготного периода 365 дней. Итого у меня осталась задолженность 2тыс за льготный период, и из-за этого банк мне начислил % за весь год.

Моя главная претензия в том, что от банка не было соответствующих оповещений о том, что мне нужно погасить оставшуюся задолженност в размере 2тыс. до 30.06.25 включительно, иначе будут начислены проценты. Так же, прошу отметить, что в июне мной в альфа-банке был открыт сберегательный счет, и на момент всей этой истории на этом счете лежали деньги, т.е. при желании, банк мог списать задолженность оттуда. Но ничего из этого не было сделано.

Искренне считаю, что банк нарушил принцип добросовестности, а именно 

1) Не предоставил мне полную и достоверную информацию о сумме, необходимой для погашения задолженности. 

2) Не предпринял своевременных мер для информирования о наличии долга. 

3) Считаю, что банк, зная о наличии у меня достаточных средств, мог бы проявить большую клиентоориентированность и предложить зачесть часть средств с моего сберегательного счета в счет погашения задолженности по кредитной карте, что позволило бы избежать начисления процентов.

Все мои попытки урегулировать данный вопрос через поддержку закончились ничем. На все обращения приходил один и тот же ответ: сама виновата, а у нас лапки. 

В ближайшее время, после погащения возникшей в результате данной ситуации задолженности, планирую закрыть все свои счета в этом банке и никогда с ним больше не иметь никаких дел.