Помогли с выплатой кешбэка

10.07.2025 21:12
25
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверяется
Документы прикреплены

Добрый день. В июне участвовал в акциях с заправкой автомобиля на АЗС Газпромнефть 40% и Тебойл 20%. Но кешбэк сегодня не пришел со стандартным. Поэтому я решил обратиться в чат за разъяснениями в 6:10 10 июля. Мне ответила оператор Светлана. Она посочувствовала, что произошла такая ситуация и спросила в какие дни были оплаты. Но пока я искал, Светлана уже предоставила информацию в чате. Я подтвердил, что она верная. Затем Светлана составила обращение для проверки ситуации. И уже часов в 11 пришел ответ на обращение. Оказывается по одной из транзакций я не выполнил условие минимальной суммы покупки, заправился менее 1000 рублей. По одной транзакции выплата за это время уже пришла. А по третьей транзакции я также не выполнил условие, но которое было не очевидно из описания в предложении партнера мобильного приложения. Оказывается при оплате на АЗС нужно было оплачивать картой на кассе, а я воспользовался сервисом Заправки банка. Но за эту транзакцию в результате обращения мне начислили кешбэк в ручном режиме. Спасибо за понимание специалистам техподдержки, и работу оператора Светланы, которая толково составила обращение.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
93 383
отзывов
92 258
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Спасибо за высокий уровень работы

Оценка 5

24 июня обратилась в офис по вопросу подключения пакета Alfa-only. Менеджер Кристина Б-ва оперативно решила данный вопрос, подключила пакет и провела подробную консультацию... Читать полностью

08.07.2025

Возврат средств за комиссию

Оценка 5

29 июня 2025 года, столкнулся с проблемой, подошел к банкомату другого банка по адресу Санкт-Петербург, Пушкинский район, посёлок Шушары, Пулковское шоссе, 60к1Б Уличный, чтобы... Читать полностью

07.07.2025

Кешбэк в Альфа Банке

Оценка 5

Возникли вопросы по начислению кешбэка за покупки по выбранным категориям. Обратилась в приложении мобильного Альфа банка в чат поддержки. Задав свой вопрос я быстро получила на... Читать полностью

07.07.2025

Хорошее обслуживание

Оценка 5

Здравствуйте, 07.07.2025 обратился в онлайн чат, т.к была комиссия за покупку в интернете, не смотря на мою невнимательность, специалисты вернули всю сумму комиссии , очень... Читать полностью

07.07.2025

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Обратилась в чат в связи с тем, что не согласна на списание комиссии за пользование услугами. Быстро ответили и решили проблему. Комиссию вернули... Читать полностью

07.07.2025

Решение проблемы с ненужными подписками

Оценка 5

7 июля обратилась в Альфа-банк с проблемой списания средств за подписку. Её не учли, что она не нужна, при подключении карты. Решение было за считаные минуты. Деньги вернули... Читать полностью

07.07.2025

Поддержка Альфа-Банк супер!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность поддержке Альфа банка. 25 июня 2025 года обратился в поддержку с просьбой оспорить списание комиссии 99 рублей за услугу, которую не подключал. Она была... Читать полностью

07.07.2025