Исключили из программы лояльности без объяснения причин и без ответов на вопросы

10.07.2025 21:52
35
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверяется
Документы прикреплены

Ранее пользовался программой лояльности Альфа-Банка и получал кэшбэк за покупки, как и все. В какой-то момент доступ к программе был заблокирован, предположительно из-за возврата средств по операции, за которую был начислен кэшбэк. Хочу отметить, что причина возврата была исключительно технической: мной была утеряна карта, в связи с чем я инициировал её перевыпуск. В результате возврат оформлялся на новые реквизиты — это стандартная процедура, предусмотренная регламентом платёжных систем, и никак не указывает на недобросовестность.

Далее пытался несколько раз вернуть лояльность, но всё без успешно. Про данную ситуацию писал в поддержку и объяснял, почему была необходимость в возврате средств на реквизиты стороннего банка, но вернуть лояльность так и не получилось. После вопроса, по какой причине не могу накапливать кешбэк, что равнозначно блокировкае лояльности, поступил ответ: "Ваши Альфа-Баллы списаны с бонусного счёта в связи с прекращением участия в Программе лояльности согласно пункту 1.13, 4.4. правил программы лояльности АО «Альфа-Банк» для физических лиц, являющихся держателями банковских карт с реверсивным кэшбэком или «Цифровых карт»."

Пункт 4.4 лишь указывает, что моментом ознакомления с Правилами считается дата их публикации — он никак не связан с основаниями для блокировки.

Пункт 1.13 касается признаков необычных операций, ненадлежащего исполнения обязательств или непредоставления сведений по запросам банка. Однако никаких запросов от банка я не получал, обязательства по договору КБО не нарушал, а операции были стандартными по характеру и объёму.

То есть, внятной аргументации отключения программы лояльности не было предоставлено. С моей стороны было объяснение причины о возврате на сторонние реквизиты, но это видимо не является необходимым для восстановления лояльности. Печально, конечно, но видимо банк может отключить вас от программы лояльности и списать все бонусные баллы именно по своей инициативе и с этим, к сожалению, ничего не поделать. 

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
93 383
отзывов
92 258
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Вернули деньги за непонятно списанную комиссию

Оценка 4

Картой Альфа-Банка я пользую редко и, когда зашёл на сайт, чтобы проверить свой счёт, меня удивило, что баланс был отрицательным (-297,97). Я посчитал это странным, но так как... Читать полностью

08.07.2025

Отличный банк, пока-что пользуюсь им на постоянной основе

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой этого банка – это просто нечто! Я уже не первый раз к ним обращаюсь, и каждый раз меня приятно удивляет, насколько быстро и... Читать полностью

08.07.2025

Комиссия по дебетовой карте

Оценка 5

4.07.2025 года заметил в истории операций, что была списана комиссия за годовое обслуживание по карте супреме в размере 2500 не знаю как я эту карту вообще согласился оформить с... Читать полностью

08.07.2025

Отмена комиссии

Оценка 5

Дебетовая карта износилась, получил взамен новую и не обратил внимание, что подключена комиссия за уведомления по карте. Через месяц, когда комиссия списалась, обратился в чат... Читать полностью

08.07.2025

Решение проблемы

Оценка 5

8 июля Обратилась в поддержку так как не поняла за что была списана комиссия , очень быстро помогли заполнить обращение , и буквально чере 1 минуту вернулись деньги на карту... Читать полностью

08.07.2025

Очень быстро решили мою проблему

Оценка 5

Совсем не давно была проблема с тем что списали деньги с карты ща подписку, подписка была не нужна мне, я написала в чат поддержки О том что я не хотела подписку и нужно вернуть... Читать полностью

08.07.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Здравствуйт! Хочу рассказать о том как Альфа банк приятно удивил. 06.07.25 я заметила, что была списана комиссия за предоставление услуги Альфа чек, как оказалось эта услуга была... Читать полностью

08.07.2025