Исключили из программы лояльности без объяснения причин и без ответов на вопросы

10.07.2025 21:52
40
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверяется
Документы прикреплены

Ранее пользовался программой лояльности Альфа-Банка и получал кэшбэк за покупки, как и все. В какой-то момент доступ к программе был заблокирован, предположительно из-за возврата средств по операции, за которую был начислен кэшбэк. Хочу отметить, что причина возврата была исключительно технической: мной была утеряна карта, в связи с чем я инициировал её перевыпуск. В результате возврат оформлялся на новые реквизиты — это стандартная процедура, предусмотренная регламентом платёжных систем, и никак не указывает на недобросовестность.

Далее пытался несколько раз вернуть лояльность, но всё без успешно. Про данную ситуацию писал в поддержку и объяснял, почему была необходимость в возврате средств на реквизиты стороннего банка, но вернуть лояльность так и не получилось. После вопроса, по какой причине не могу накапливать кешбэк, что равнозначно блокировкае лояльности, поступил ответ: "Ваши Альфа-Баллы списаны с бонусного счёта в связи с прекращением участия в Программе лояльности согласно пункту 1.13, 4.4. правил программы лояльности АО «Альфа-Банк» для физических лиц, являющихся держателями банковских карт с реверсивным кэшбэком или «Цифровых карт»."

Пункт 4.4 лишь указывает, что моментом ознакомления с Правилами считается дата их публикации — он никак не связан с основаниями для блокировки.

Пункт 1.13 касается признаков необычных операций, ненадлежащего исполнения обязательств или непредоставления сведений по запросам банка. Однако никаких запросов от банка я не получал, обязательства по договору КБО не нарушал, а операции были стандартными по характеру и объёму.

То есть, внятной аргументации отключения программы лояльности не было предоставлено. С моей стороны было объяснение причины о возврате на сторонние реквизиты, но это видимо не является необходимым для восстановления лояльности. Печально, конечно, но видимо банк может отключить вас от программы лояльности и списать все бонусные баллы именно по своей инициативе и с этим, к сожалению, ничего не поделать. 

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
93 383
отзывов
92 258
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

Всегда пополняла карту через банкомат Сбербанка бесплатно. Делаю это редко, поэтому не обратила внимание, что изменились условия и появилась комиссия. Увидела это после того, как... Читать полностью

09.07.2025

Помощь в чате поддержки банка

Оценка 5

4 июля я обращался в чат поддержки банка с вопросом выполнил ли я все условия в участии акции 10.000 за три рекомендации. Оператор Станислав вежливо поздоровался и начал решать мою... Читать полностью

08.07.2025

Альфа-Банк проявил себя на 5+ — спасибо за безопасность и оперативную помощь!

Оценка 5

Недавно столкнулся с неожиданной ситуацией — утром обнаружил, что моя карта Альфа-Банка внезапно исчезла из приложения. Физически карта была на месте, но цифровая версия стала... Читать полностью

08.07.2025

Очень понравилось обслуживание и отношение к клиентам в этом банке

Оценка 5

Решил оформить дебетовую карту Альфа Банка, оформил и в этот же день приехал в отделение банка, чтобы забрать карту. Как только я зашел, меня поприветствовал сотрудник и... Читать полностью

08.07.2025

Вернули комиссию за внесение в сторонний банкомат

Оценка 5

Хочу написать о сегодняшней ситуации, а именно, вносил в банкомат стороннего банка деньги, начал проверять баланс и обнаружил недостачу около 120₽, полез в историй операций, и... Читать полностью

08.07.2025

Блокировка операции

Оценка 5

7 июля 2025г при переводе суммы в он-лайн банке возникла проблема. Операцию не пропускали, т.к. предполагали, что возможно это перевож мошенникам. Пробовала несколько раз подряд... Читать полностью

08.07.2025

Получение дебетовой карты

Оценка 5

23 июня получала карту, благодарю сотрудника за доставку и оформление самой карты. Курьер (мужчина, к сожалению, имя не помню) был вежлив, пунктуален и внимателен. Четко объяснил... Читать полностью

08.07.2025