Исключили из программы лояльности без объяснения причин и без ответов на вопросы
Ранее пользовался программой лояльности Альфа-Банка и получал кэшбэк за покупки, как и все. В какой-то момент доступ к программе был заблокирован, предположительно из-за возврата средств по операции, за которую был начислен кэшбэк. Хочу отметить, что причина возврата была исключительно технической: мной была утеряна карта, в связи с чем я инициировал её перевыпуск. В результате возврат оформлялся на новые реквизиты — это стандартная процедура, предусмотренная регламентом платёжных систем, и никак не указывает на недобросовестность.
Далее пытался несколько раз вернуть лояльность, но всё без успешно. Про данную ситуацию писал в поддержку и объяснял, почему была необходимость в возврате средств на реквизиты стороннего банка, но вернуть лояльность так и не получилось. После вопроса, по какой причине не могу накапливать кешбэк, что равнозначно блокировкае лояльности, поступил ответ: "Ваши Альфа-Баллы списаны с бонусного счёта в связи с прекращением участия в Программе лояльности согласно пункту 1.13, 4.4. правил программы лояльности АО «Альфа-Банк» для физических лиц, являющихся держателями банковских карт с реверсивным кэшбэком или «Цифровых карт»."
Пункт 4.4 лишь указывает, что моментом ознакомления с Правилами считается дата их публикации — он никак не связан с основаниями для блокировки.
Пункт 1.13 касается признаков необычных операций, ненадлежащего исполнения обязательств или непредоставления сведений по запросам банка. Однако никаких запросов от банка я не получал, обязательства по договору КБО не нарушал, а операции были стандартными по характеру и объёму.
То есть, внятной аргументации отключения программы лояльности не было предоставлено. С моей стороны было объяснение причины о возврате на сторонние реквизиты, но это видимо не является необходимым для восстановления лояльности. Печально, конечно, но видимо банк может отключить вас от программы лояльности и списать все бонусные баллы именно по своей инициативе и с этим, к сожалению, ничего не поделать.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Комиссия
Всегда пополняла карту через банкомат Сбербанка бесплатно. Делаю это редко, поэтому не обратила внимание, что изменились условия и появилась комиссия. Увидела это после того, как...
Помощь в чате поддержки банка
4 июля я обращался в чат поддержки банка с вопросом выполнил ли я все условия в участии акции 10.000 за три рекомендации. Оператор Станислав вежливо поздоровался и начал решать мою...
Альфа-Банк проявил себя на 5+ — спасибо за безопасность и оперативную помощь!
Недавно столкнулся с неожиданной ситуацией — утром обнаружил, что моя карта Альфа-Банка внезапно исчезла из приложения. Физически карта была на месте, но цифровая версия стала...
Очень понравилось обслуживание и отношение к клиентам в этом банке
Решил оформить дебетовую карту Альфа Банка, оформил и в этот же день приехал в отделение банка, чтобы забрать карту. Как только я зашел, меня поприветствовал сотрудник и...
Вернули комиссию за внесение в сторонний банкомат
Хочу написать о сегодняшней ситуации, а именно, вносил в банкомат стороннего банка деньги, начал проверять баланс и обнаружил недостачу около 120₽, полез в историй операций, и...
Блокировка операции
7 июля 2025г при переводе суммы в он-лайн банке возникла проблема. Операцию не пропускали, т.к. предполагали, что возможно это перевож мошенникам. Пробовала несколько раз подряд...
Получение дебетовой карты
23 июня получала карту, благодарю сотрудника за доставку и оформление самой карты. Курьер (мужчина, к сожалению, имя не помню) был вежлив, пунктуален и внимателен. Четко объяснил...