Исключили из программы лояльности без объяснения причин и без ответов на вопросы

Ранее пользовался программой лояльности Альфа-Банка и получал кэшбэк за покупки, как и все. В какой-то момент доступ к программе был заблокирован, предположительно из-за возврата средств по операции, за которую был начислен кэшбэк. Хочу отметить, что причина возврата была исключительно технической: мной была утеряна карта, в связи с чем я инициировал её перевыпуск. В результате возврат оформлялся на новые реквизиты — это стандартная процедура, предусмотренная регламентом платёжных систем, и никак не указывает на недобросовестность.

Далее пытался несколько раз вернуть лояльность, но всё без успешно. Про данную ситуацию писал в поддержку и объяснял, почему была необходимость в возврате средств на реквизиты стороннего банка, но вернуть лояльность так и не получилось. После вопроса, по какой причине не могу накапливать кешбэк, что равнозначно блокировкае лояльности, поступил ответ: "Ваши Альфа-Баллы списаны с бонусного счёта в связи с прекращением участия в Программе лояльности согласно пункту 1.13, 4.4. правил программы лояльности АО «Альфа-Банк» для физических лиц, являющихся держателями банковских карт с реверсивным кэшбэком или «Цифровых карт»."

Пункт 4.4 лишь указывает, что моментом ознакомления с Правилами считается дата их публикации — он никак не связан с основаниями для блокировки.

Пункт 1.13 касается признаков необычных операций, ненадлежащего исполнения обязательств или непредоставления сведений по запросам банка. Однако никаких запросов от банка я не получал, обязательства по договору КБО не нарушал, а операции были стандартными по характеру и объёму.

То есть, внятной аргументации отключения программы лояльности не было предоставлено. С моей стороны было объяснение причины о возврате на сторонние реквизиты, но это видимо не является необходимым для восстановления лояльности. Печально, конечно, но видимо банк может отключить вас от программы лояльности и списать все бонусные баллы именно по своей инициативе и с этим, к сожалению, ничего не поделать.