Быстро помогли с возвратом денег после сбоя оплаты

11.07.2025 00:50
35
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверяется

Недавно столкнулся с нестандартной ситуацией: решил купить кофе в точке, где продавали мороженое, но у кассира терминал работал странно — при оплате деньги сначала списывались, а через пару минут возвращались. Это происходило со всеми покупателями подряд. Я тоже попал в эту ситуацию, и не понял — списались ли деньги окончательно, или нет. Уже собрался уходить, но решил всё же уточнить через чат поддержки.

Менеджер Валерия ответила буквально за минуту, быстро уточнила статус операции по моей карте и объяснила, что произошло: сумма была просто временно заморожена банком, и она автоматически вернётся. Также Валерия убедила меня, что повторного списания не будет, и подсказала, как это проверить в банковской выписке.

Важно: всё это заняло не больше 5 минут. Никаких отписок, всё чётко, понятно и по делу. Спасибо за оперативность и за то, что помогли не обвинить кассира по ошибке — теперь понимаю, как работает механизм временной блокировки при сбоях. Это был реальный опыт, и поддержка сработала на отлично.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
93 383
отзывов
92 258
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Вернули деньги за непонятно списанную комиссию

Оценка 4

Картой Альфа-Банка я пользую редко и, когда зашёл на сайт, чтобы проверить свой счёт, меня удивило, что баланс был отрицательным (-297,97). Я посчитал это странным, но так как... Читать полностью

08.07.2025

Отличный банк, пока-что пользуюсь им на постоянной основе

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой этого банка – это просто нечто! Я уже не первый раз к ним обращаюсь, и каждый раз меня приятно удивляет, насколько быстро и... Читать полностью

08.07.2025

Комиссия по дебетовой карте

Оценка 5

4.07.2025 года заметил в истории операций, что была списана комиссия за годовое обслуживание по карте супреме в размере 2500 не знаю как я эту карту вообще согласился оформить с... Читать полностью

08.07.2025

Отмена комиссии

Оценка 5

Дебетовая карта износилась, получил взамен новую и не обратил внимание, что подключена комиссия за уведомления по карте. Через месяц, когда комиссия списалась, обратился в чат... Читать полностью

08.07.2025

Решение проблемы

Оценка 5

8 июля Обратилась в поддержку так как не поняла за что была списана комиссия , очень быстро помогли заполнить обращение , и буквально чере 1 минуту вернулись деньги на карту... Читать полностью

08.07.2025

Очень быстро решили мою проблему

Оценка 5

Совсем не давно была проблема с тем что списали деньги с карты ща подписку, подписка была не нужна мне, я написала в чат поддержки О том что я не хотела подписку и нужно вернуть... Читать полностью

08.07.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Здравствуйт! Хочу рассказать о том как Альфа банк приятно удивил. 06.07.25 я заметила, что была списана комиссия за предоставление услуги Альфа чек, как оказалось эта услуга была... Читать полностью

08.07.2025