Не клиентоориентированные

11.07.2025 08:58
23
3
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверяется
Документы прикреплены

Еще в мае свой отзыв я написала как вопрос, в итоге он оказался без рейтинга и без решения вопроса.

Пришло время дополнить так как несмотря на отправку всех скринов на почту expert@alfabank.ru, они проигнорировали все недочеты, а они считаю значительные.

1) При создании шаблона он не появляется, сохраняется, но не появляется по итогу (мне очент нужны шаблоны, но в итоге каждый раз оплачиваю жку через qr код)

2) Невозможно в приложении для физ лиз оплатить по qr коду жку с буквами в лицевом счете (да у меня в лицевом счете есть буквы, но пишет "неверный формат"), через приложение для юр.лиц квитанция жку с буквами в лицевом счете прекрасно сканируется.

3. Я обращалась в банк что мне не пришел кэшбек при покупке на сайте Lamoda, в отличии от всем известного "желтого банка с одной буквой в названии" у них в условии четко прописано что при оплате по qr коду кэшбек не начисляется, для этого даже не нужно лезть в отдельный раздел условия и читать мелкий шрифт как у Альфа банка, тем неменее даже в отдельных условиях нет ниединого слова про qr код или спб, я не банковский работник, все что списывается у меня с карты я считаю что это "оплата картой" даже если это оплачено по qr коду или спб, если у вас ни слова в отличии от желтогоо банка про qr код и спб, я считаю что этим способом оплатить можно, так как деньги списываются в любом случае с карты. Я дважды обращалась в техподдержку и дважды мне отказали в выплате процентов. Считаю что клиентоориентированность у вас отсутствует от слова совсем. Так как до перехода в Альфу я пользовалась исключительно желтым банком, то сравниваю вас с ними и хочу сказать, что они никогда бы так не мделали и кэшбек начислили 100%. В этом плане они максимально клиентоориентированные.

В любом случае одну звезду оставлю за кэшбеки, они бывают классные.

На самом дело можно еще написать парочку моментов, но вы хотя бы эти исправьте.

Вообще у вас была возможность избежать негативного отзыва, но вы заигнорили меня в разделе "вопросы", а потом по сути "послали" когда я не согласилась с неначислением кэшбека и предупредила что напишу отзыв на Банки.ру.

Нет, это не потребительный терроризм, все четко и по делу.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
93 383
отзывов
92 258
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Спасибо за высокий уровень работы

Оценка 5

24 июня обратилась в офис по вопросу подключения пакета Alfa-only. Менеджер Кристина Б-ва оперативно решила данный вопрос, подключила пакет и провела подробную консультацию... Читать полностью

08.07.2025

Возврат средств за комиссию

Оценка 5

29 июня 2025 года, столкнулся с проблемой, подошел к банкомату другого банка по адресу Санкт-Петербург, Пушкинский район, посёлок Шушары, Пулковское шоссе, 60к1Б Уличный, чтобы... Читать полностью

07.07.2025

Кешбэк в Альфа Банке

Оценка 5

Возникли вопросы по начислению кешбэка за покупки по выбранным категориям. Обратилась в приложении мобильного Альфа банка в чат поддержки. Задав свой вопрос я быстро получила на... Читать полностью

07.07.2025

Хорошее обслуживание

Оценка 5

Здравствуйте, 07.07.2025 обратился в онлайн чат, т.к была комиссия за покупку в интернете, не смотря на мою невнимательность, специалисты вернули всю сумму комиссии , очень... Читать полностью

07.07.2025

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Обратилась в чат в связи с тем, что не согласна на списание комиссии за пользование услугами. Быстро ответили и решили проблему. Комиссию вернули... Читать полностью

07.07.2025

Решение проблемы с ненужными подписками

Оценка 5

7 июля обратилась в Альфа-банк с проблемой списания средств за подписку. Её не учли, что она не нужна, при подключении карты. Решение было за считаные минуты. Деньги вернули... Читать полностью

07.07.2025

Поддержка Альфа-Банк супер!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность поддержке Альфа банка. 25 июня 2025 года обратился в поддержку с просьбой оспорить списание комиссии 99 рублей за услугу, которую не подключал. Она была... Читать полностью

07.07.2025