Подключают услуги по своему усмотрению

11.07.2025 10:04
27
2
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверяется

Альфа подключил услугу Альфа-чек (уведомления об операциях по карте, которые всегда были бесплатными) без уведомления.

Списал оплату за услугу, не уведомив об этой самой операции, за которую списали оплату. Деньги списали С КРЕДИТКИ, хотя на дебетовой карте была нужная сумма.

В приложении есть возможность оспорить операцию и список предложенных причин, по которой оспариваете. Там сразу есть причина "подключили без моего уведомления". Обращение рассмотрели моментально и вернули деньги. 

В пуше предложили проверить другие существующие комиссии, описали путь, как их найти в приложении (дословно "Профиль - комиссии"). Никакого раздела комиссий в профиле не нашла. 

Складывается ощущение, что это какая-то проверка на внимательность - спишем деньги без уведомления, вдруг не заметят.

Также в пуш-уведомлении было предложение оставить отзыв за вознаграждение на банки.ру. Подробный тзыв оставлен, надеюсь на скорую проверку модератора и зачисление вознаграждения, как и было указано в уведомлении. 

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-07-11T13:07:06+03:00
Приветствуем! Всё проверили и хотим прокомментировать. Услугу уже отключили и вернули комиссию 11 июля. Отметим, что уведомления подключили, чтобы вы успели оценить пользу и удобство услуги. С ними вы сможете видеть все поступления и списания по карте. А если будут подозрительные операции, сможете быстро среагировать и сказать нам об этом. Первый месяц предоставляем услугу бесплатно, далее — 159 рублей в месяц. По поводу акции. Участвуют отзывы с оценкой 4 и 5. Вознаграждение по вашему отзыву начислить не сможем.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
93 383
отзывов
92 258
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Вернули комиссию за внесение в сторонний банкомат

Оценка 5

Хочу написать о сегодняшней ситуации, а именно, вносил в банкомат стороннего банка деньги, начал проверять баланс и обнаружил недостачу около 120₽, полез в историй операций, и... Читать полностью

08.07.2025

Помощь сотрудника

Оценка 5

26 июня, в день когда должна была прийти карта Альфа-Банка, написал в поддержку по поводу смены доставки карты.  Сотрудница Анастасия быстро и вежливо ответила, мы обговорили о... Читать полностью

08.07.2025

Помощь с возвратом комиссий

Оценка 5

Сегодня заметил что выставлено списание на 99р, ранее до этого была аналогичная проблема с комиссиями за пополнение своего счета в яндекс банке(суммарно на 600р+). Обратился в... Читать полностью

07.07.2025

Отзыв о работе сотрудника

Оценка 5

Обратился с вопросов входа в ЛК, не было с собой карты, нужен был пароль. Сотрудник очень быстро помог с его восстановлением и направил его в смс. Номер сотрудника 2*****, зовут... Читать полностью

05.07.2025

Быстрая помощь в установке приложения

Оценка 5

19 июня я получила карту от сотрудника Альфа-банка. Хочу отметить, что сотрудник со стажером были очень вежливы, все рассказали и объяснили. Но к сожалению возникли проблемы со... Читать полностью

04.07.2025

Я заказал карту по ссылке, деньги не пришли, я написал в поддержку и поддержка всё решила

Оценка 4

Я закал карту по ссылке, получил карту мне обещали если я оформлю карту и потрачу от 1 рубля то я получу на свою новую карту 500 рублей, я получил карту подаждал 3 дня так было... Читать полностью

04.07.2025

Установка мобильного приложения

Оценка 5

Не давно я обратилась в отделение банка для установки мобильного приложение. Я не ожидала что так быстро установит приложение без очереди+ решили проблему для личного кабинета я... Читать полностью

04.07.2025