Здравствуйте!
Я хочу поделиться с клиентами Альфа Банка о том, как я столкнулась с неприятной ситуацией и рассказать о том, как банк решил мою проблему.
12 июля 2025 года, в 11:56 с моей карты была списана денежная сумма в размере 399 рублей за подписку Альфа-Смарт. Это меня крайне удивило, так как я не поняла, за что списали деньги. Однако, я посчитала это списание за какое-то недоразумение или ошибку и решила вернуть комиссию.
Почти сразу же после того, как списали комиссию, я составила обращение в банк (в 11:58) при помощи кнопки «Оспорить операцию», которая находится внизу. Хочу сказать, что в чат поддержки банка я не обращалась, так как в этом не было надобности. В течение одной минуты рассмотрели моё обращение и дали на него ответ. Банк возместил мне комиссию в полноценном объёме. Хочу сказать, что я искренне благодарна такому решению и мне не пришлось платить за подписку, которой я вовсе не буду пользоваться.
Скриншоты списания и возмещения комиссии я прикрепила в документах. Ещё раз спасибо за помощь!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Вернули комиссию
09.07.2025 увидела, что у меня списали комиссию за обслуживание 399 руб. Пользуюсь картой второй месяц. О том что есть комиссия не знала и не нуждалась в услугах. Нажала в рзделе...
Очень быстро помогают!
9 июля заметила, что вписалась комиссия банка за уведомления, ранее первый месяц был бесплатным. Так как пользуюсь картой не так часто сейчас, решила обратиться, чтобы уведомления...
Проблема с подпиской Альфа-Смарт
9 июля увидела, что ранее (6 июля) с карты было списано 399 рублей за подписку Альфа-Смарт, которую я не оформляла. Оформили подписку мне сотрудники банка, когда оформляли мне...
Разъяснили условия списания комиссий за переводы и вернули деньги
9 июля 2025 года обнаружила списание комиссии со своего счета и была неприятно удивлена, поскольку посчитала, что комиссия списана за перевод на свой счет в другом банке. Оспорила...
Возврат комиссии
Добрый день. 07.07.2025 позвонила на горячую линию, что бы выяснить почему сняли комиссию за перевод. Оператор Александр быстро выяснил причину, обьяснил как выгоднее переводить...
Комиссия за перевод
6 июля 2025 года мне пришло уведомление о списании комиссии за перевод. Обратившись в мобильной приложении банка. Мне тут же ответили на вопрос и вернули деньги за комиссию. Все...
Отключение услуги
Спасибо большое, за рассмотрение претензии по поводу оплаты платной подписки. Отключили при первом обращении.рассмотрели претензию в течении нескольких минут, составили обращение и...