Не смогла погасить задолженность по кредитной карте в грейс-период из-за массовых проблем с отключением интернета. Банк не идёт на встречу!

Добрый день. Давно пользуюсь кредитной карту Альфа-Банка с грейс-периодом в 60 дней и в очень довольна этой картой, особенно лимитом кредитной карты, мало какой банк, может предложить столь высокие лимиты. 

13 мая я восопользовалась очередной раз данной кредитной картой, грейс-период заканчивался 11 июля включительно. 

Я заблаговременно подготовила деньги на другом банке, чтобы внести всю сумму во время для полного погашения долга в размере 2 675 381 рублей. Но сделать я этого не смогла, т.к. в этот день интернет и связь глушили в моем городе из-за угроз атаки БПЛА. Сервисы нормально не работали, пыталась снять наличные в банкоматах банка, где находились деньги для погашения кредитной карты, но ни один из них не работал, банкоматы других банков тоже не обслуживались в тот день. 

На следующий день, 12 июля, когда заработал интернет, я вошла в мобильное приложение и естественно обнаружила начисленные проценты в размере 174 тысяч, по кредитной карте на всю сумму задолженности. 

Обратилась в чат, в чате мне дали ссылку на создание обращения (№ 2507125874), в котором я описала, что из-за проблем, которые невозможно было предусмотреть и знать о них заранее, я не смогла пополнить баланс карты. Ответ на обращение поступил 13 июля с отрицательным решением по данному вопросу, с чем я полностью не согласна.

Я бы приняла данное решение, если бы я не внесла деньги во время по моим каким-то личным обстоятельствам, но деньги были специально приготовлены, чтобы выполнить все обязательства в срок, но эти сбои несли и несут массовый характер и произошли не по моей вине, почему из-за этого форс-мажора я должна нести финансовые потери?! Я уж не говорю, что мобильные операторы продолжают списывать деньги за мобильный интернет и связь, хотя по факту эти самые услуги связи не предоставляются в эти дни и клиенты несут финансовые издержки.

Всегда считала (и до сих пор пока считаю), что Альфа-Банк, это банк один из немногих, кто всегда отличался высокой лояльностью к своим клиентам и быстрым решеним возникающих проблем в пользу клиентов. Говорю это из своего опыта, так и из опыта общения своих знакомых с вашим банком, которые отзывались о нем всегда с позитивом, именно по-этому я несколько лет назад выбрала ваш банк и пользуюсь им как одним из основных.

Просьба взять во внимание все вышеописанные проблемы и решить вопрос с возвратом уже уплаченных процентов по кредитной карте в размере 177161 руб 54 копеек.