Блокировка онлайн банка

Сегодня столкнулась с вопиющим случаем неуважения к клиенту Альфа банка. Хронология: несколько дней назад получила карту взамен просроченной, а сегодня, делая оплату в интернете, обнаружила, что карта привязана к чужому номеру телефона. Половину дня старалась решить вопрос в онлайн банке, не помогло. Приехала в отделение банка, новые карты заблокировали, но временную не выдали, надо ждать. Попыталась снять деньги с оставшейся дебетовой карты, карту заблокировали. Сотрудник службы безопасности банка по телефону стала выяснять, для каких целей снимаю деньги, не принуждают ли меня эти самые деньги снимать и знают ли родственники о моих действиях? Честно ответила, что нахожусь в отделении банка и некоторый час пытаюсь решить проблемы с получением карты; что снимаю их на личные нужды; что перед детьми, в силу своей дееспособности, за свои действия не отчитываюсь, и отвечать сотруднице СБ банка на какие личные нужды снимаю деньги принципиально не стану. В ответ мне предложили придти в отделение банка с родственником и не только заблокировали дебетовые карты, но и отрубили онлайн банк. Я бы может расценила подобные действия заботой о клиенте, если бы не одно но... Все мои карты не с нулевым балансом находятся в Альфа банке, все сервисы и аккаунты привязаны к картам Альфа банка и, своим волевым решением спасти старушку от мошенников, сотрудница СБ банка оставила меня посреди центра Москвы без копейки денег. То есть нет наличности в кошельке - идите, гражданка, побираться на Курский вокзал. Впервые сталкиваюсь с подобным отношением. Возникает вопрос: и зачем мне нужен такой банк?