Продажа квартиры через аккредитив в Альфа-банке

25.06. 2025 Продавал квартиру на которою был оформлен кредит под залог недвижимости, в Альфа-банке. Сделку решили провести через аккредитив, открытый в этом же банке. Стоимость услуги 40000 рублей, что в среднем выше чем в других банках в 20 раз. Сделка проходила удаленно, нам был назначен менеджер С-ва Э. Р. После подписания документов, было сказано, что 1 аккредитив для погошения кредита должен раскрыться в течении 3 рабочих дней. На 5 день, нам поступил звонок из Росреестра, так как, оказывается, банком были поданы не все документы и сделку могли заблокировать. После решения этой проблемы, было обещано что аккредитив раскроется уже в течении 5 рабочих дней.

На 5 день деньги поступили, но они были заморожены на моем счету и списания кредита не произошло. На горячей линии мне говорили что деньги то пришли, то еще нет, советовали просто ждать. Какой то менеджер говорил что я сам в приложении банка должен подавать заявление, но там не было такой возможности. Прождав еще 2 дня, я пошел в отделение Альфа-банка и спустя 2 часа уговоров, просьб и требований выяснить что происходит мне сказали, что менеджер который вела мою сделку ушла в отпуск, забыв сказать своим коллегам что у нее есть незавершенная работа, поэтому все застопорилось. Мне был назначен другой менеджер Л-а Т. О.
На следующий день деньги списались и после подачи мной справки о погошении кредита, в течении 5 дней должен раскрыться второй акредетив с основной суммой, но этого снова так и не произошло

Я до сих пор не могу получить свои деньги, с момента подписания договоров прошло 23 дня. В сделке учавствовал материнский капитал, так вот он уже пришлел неделю назад.
Крайне не рекомендую пользоваться услугами данного банка. Абсолютно наплевательское отношение к клиентам