Банк, который нужно обходить стороной!!!!

Категорически не рекомендую Банк МКБ – негативный опыт по ипотеке и обслуживанию.

Обращалась в Банк МКБ с целью оформления ипотеки. Первое взаимодействие произошло в отделении на Юбилейном проспекте, г. Химки. Уже на начальном этапе возникло ощущение навязчивости и некомпетентности: при открытии дебетовой карты сотрудник не менее 30 раз настойчиво повторил, что после открытия нужно обязательно оплатить что-либо на сумму свыше 100 рублей, иначе карта будет заблокирована. Причем это подавалось не как рекомендация, а как угроза, мол, не потратите — карта не работает.

Через несколько дней мне на W***** с личного номера (!) написала сотрудница Наталья, которая потребовала сделать платёж, утверждая, что иначе карту заблокируют и её саму оштрафуют. Такое общение через мессенджеры с угрозами абсолютно неприемлемо. Как позже выяснилось, эта практика не единичная — сотрудники буквально заставляют клиентов что-то купить (кофе, воду, товары в отделении) ради выполнения своих KPI и получения бонусов. Это вводит людей в заблуждение, и происходит на системном уровне, судя по действиям сотрудников и в других офисах.

Кроме того, внутри отделения сотрудники не стесняются выяснять отношения прямо при клиентах, громко обсуждают рабочие споры — сервис на крайне низком уровне.

Теперь вторая, куда более серьёзная ситуация. При оформлении ипотеки и аккредитива менеджер банка сам взял мой телефон (что уже спорно с точки зрения безопасности), ввёл данные застройщика. В результате их действий не был списан первоначальный взнос, и аккредитив был переведён без необходимой суммы. Из-за этого я не смогла вовремя подписать ДКП с застройщиком. Мы провели более 5 часов в отделении, включая час после закрытия, но проблему на месте решить не удалось. Деньги «зависли», сделка была сорвана в моменте.

Вывод: крайне низкий уровень профессионализма, отсутствие чёткой регламентации действий сотрудников, введение клиентов в заблуждение, а также давление через мессенджеры и ошибки в операциях с крупными суммами — всё это недопустимо.

Не рекомендую никому связываться с МКБ. Даже если условия на первый взгляд привлекательны — вы рискуете потерять гораздо больше. Надеюсь, мой отзыв поможет другим избежать подобных проблем.