Обращение в чате

20.07.2025 10:29
78
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

написала в чатик поддержки 18 сентября 2024 (у меня онлайн личный кабинет из-за айфона), нужно было получить справку о счетах и остатках за последние три года — для госорганизации. написала прямо в сообщении, что именно нужно, думала, придётся долго объяснять, но оказалось, всё быстрее, чем ожидала, думала, что придется топать в спб офис.

буквально через минуту пришёл пуш, что оператор подключится в течение 3 минут. так и было. ответила девушка, звали её клавдия — очень вежливая, спокойно всё объяснила, без копипасты и сухих фраз. написала пошагово, как зайти в приложение, где найти нужный раздел, и как скачать справку в pdf.

ничего лишнего, всё понятно, не пришлось переспрашивать. справку оформила сама за 5 минут после её инструкции.

по итогу — обслуживание понравилось, не тянули, не переводили по кругу, реально помогли. спасибо, что хотя бы в этом не нужно идти в отделение и тратить время (:

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-07-22T06:21:44+03:00
Будем благодарны, если к отзыву вы добавите фото или сканы справки, которую вы получили после консультации. Персональные данные( кроме ФИО) и финансовую информацию необходимо замаскировать. 23.07.2025 г. Принимаем его без зачета оценки, так как ситуация не подтверждена банком.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-07-22T15:25:05+03:00
Приветствуем! Спасибо за тёплые слова ❤️ Но, к сожалению, не можем подтвердить информацию, которую описали в отзыве. Вы всегда сможете рассказать о том, как мы вам помогли и направить подтверждение.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,53
средняя оценка
-
решено проблем
104 070
отзыва
98 610
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Оперативность при обращении

Оценка 5

Хочу поблагодарить за быстрое реагирование на моё обращение в онлайн чате и положительное решение моего вопроса,у меня списали комиссию за ежегодное обслуживание кредитной карты... Читать полностью

22.07.2025

Кешбек

Оценка 4

12.02.2025 г. Я обратилась в онлайн чат,с вопросом,о том,что мне неправильно определили категорию покупки и из за этого я думала,что кешбек будет начислен неправильно.В онлайн чат... Читать полностью

22.07.2025

Комиссия за смс уведомления

Оценка 5

У меня была списана комиссия на смс уведомлени. Зашла в приложение, нашла списание, и там была кнопка оспорить операцию. Нажала на нее, и открылся чат. Ментше, чем за минуту... Читать полностью

22.07.2025

Оперативная помощь, супер

Оценка 5

22.07.2025 Обратилась в чат Альфа-банка по поводу списанной комиссии и страховки с кредитной карты ,помогал сотрудник Максим, создала также через чат обращения, очень удобно... Читать полностью

22.07.2025

Быстрое решение по возврату комиссии

Оценка 5

Хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия с чат-поддержкой Альфа-Банка. Недавно у меня возникла неприятная ситуация — с моего счёта была списана комиссия за пакет... Читать полностью

22.07.2025

Выписка по счету

Оценка 5

Добрый день. Осуществлял покупку билетов РЖД.Для отчётности на работе потребовали справку об операции в именно что покупка совершена с моей карты. Обратился в онлайн -чат... Читать полностью

21.07.2025

Помогли разобраться с реферальной программой

Оценка 5

4 июля в 15:52 я обратился в чат с банком чтобы узнать как получить вознаграждение 1500 рублей за приглашение друга. Мне ответил оператор Елена и понятным языком объяснила, для... Читать полностью

21.07.2025