Как старый знакомый превзошел самые смелые ожидания

С Банком мы в компании сотрудничаем с 2019 года, а как физические лица некоторые наши сотрдуники даже более 20 лет. На банк никогда не жаловались и казалось, нам просто везло на качество обслуживания: сотрудники всегда откликались быстро на наши вопросы, но этого как-то не хватало для отличного отзыва и готовности поделиться нашей историей публично. ))) Поэтому несмотря на весь предыдущий позитивный опыт мы не спешили обращаться к порталу банки.ру. Но в этот раз захотелось оставить отзыв с наивысшей оценкой и пометкой "выше ожиданий" и сотрудники банка точно заслужили - наш запрос о помощи отработали слажено, оперативно и отзывчиво всей большой командой.

Итак, что случилось. Наша коллега, которая проводит платежи через мобильный банк и чей телефон зарегистрирован в банке как авторизующий все операции, отдыхала заграницей и так случилось, что ее телефон украли. Никто даже не представлял, что и-за этого может встать все: платежи в банке, почтовые аккаунты, доступ к онлайн серверам... Все... Прямо за день до выплаты зарплаты украли в далекой азиатской стране. Крме зарплаты и налогов много всяких других банковских операций. В общем все были в шоке, работа встала. В приложение банка не войти никак, генеральный директор в отпуске и не оставил доверенности. Звоним в Банк, объясняем ситуацию, слышим варианты, которые не подходят. Обсуждаем проблему, понимаем, что ужасно сложно решить, работаем с возражениями, но... совсем недолго. У Банка находится целых 3 (!) живых варианта решения вопроса. Сотрудники ненадолго уходят согласовывать процедуры и уже на следующий день Генеральный директор проходит удаленную видеоидентификацию со специальной командой колл-центра, отвечает на заковыристые вопросы, удаленно оформляется процедура перерегистрации авторизующего лица и мы день-в-день выплачиваем зарплату! Фантастика. В это не верил никто, даже самые яростные защитники Альфа-Банка в нашей компании. В принципе, все продумано и оперативно и наш очень жесткий кейс не оказался неожиданностью для банка. 

Особенно хочется отметить команду персональных менеджеров Ольги Ловыгиной, Татьяну Патрикееву, Софию из команды "видеозвонок", персонального менеджера Сягину Маргариту и персонального менеджера из команды ДО Пролетарский Ольгу Байбуз - спасибо вам за доброе отношение, желание помочь и реальную оперативную помощь. Хочется отдельно отметить процедуры и технологии банка, которые, как известно, не могут регулироваться даже добротой самых отзывчивых сотрудников: они либо есть, либо их нет - это, в конечном счете, и определяет уровень сервиса банка. Именно эти технологии мы ставили в пример, когда решали остальные вопросы, возникшие в связи с утратой очень важной для нас сим-карты - с командами Яндекса, Билайна и другими очень важными для нас контрагентами.