Не пользуйтесь Альфа банком никогда, если не хотите остаться без доступа к вашим деньгам

Хотела бы поделиться опытом и посоветовать никогда не пользоваться услугами Альфа-Банка. 

Самый неудобный банк с минимальной поддержкой дистанционно своих клиентов. 

В один прекрасный день я решила зайти в приложение банка с телефона, на что мне было отказано в доступе в целях безопасности. 

Позвонив на горячую линию, сотрудники банка сообщили, что они заблокировали моё приложение в целях безопасности. Только в целях безопасности кого? Для разблокировки доступа необходимо обратиться в отделение банка, что я сделать не могу так как нахожусь не на территории РФ, либо провести видеозвонок и отправить фото документов. 

В назначенное время звонок был проведён и Юлия сказала, что все прошло успешно и попросила отправить фото документов в течение 3 дней. 

Через 2 дня после видеозвонка пришёл отказ в обращении. Вопрос - почему? Конечно же я позвонила на горячую линию и мне объяснили, что документы не прошли проверку. 

Как документы могли не пройти проверку, если я их ещё не отправляла и лимит времени ещё не истёк? 

Дистанционно мне отказались помочь, ссылаясь также на то что документы не прошли проверку. Рассматривать документы после отправки также отказались,только предложили прийти в офис. Хотя я уточнила еще раз по телефону, что мне назначили срок 3 дня для отправки, и отказ пришел не рассматривая документы, и у меня еще было время их отпрпавить. Срок в три дня не истек.

На данный момент у меня нет физически возможности обратиться в отделение, так как нахожусь не на территории РФ, соответственно пользоваться своими средствами я не могу и банк отказывается решать проблему. На территории РФ находится пожилая мама, которой я осуществляла переодически денежные переводы. Сейчас мама болеет и ей необходимы деньги на прохождение лечения и я не могу отправить, так как Альфа Банк переживает за мою безопасность и заблокировал приложение. 

На самом деле, это самая плохая клиентская поддержка, которую, мне когда либо оказывали. 

Если у вас есть возможность, избегайте Альфа Банка и лучше воспользуйтесь другими сервисами с нормальной поддержкой, особенно если планируете поездки за границу.

После моих обращений в соц сети, с моего аккаунта, после видеозвонка, после направления жалобы и паспортных данных, банк все также подозоевает меня в мошенничестве и не верит, что я это действительно я, отказываются восстанавливать доступ.