Вернули комиссию

Добрый день!
хочу поделиться историей с хэппи эндом 

думаю будет многим полезно, тк пока ждала решения искала подобные случае по отзывам и не нашла 

27.07.25внесла деньги в банкомат Т-Банк на карту Альфа Банка и какого было мое удивление, когда в мобильном приложении я увидела сумму на 8 тр меньше ( оказалась комиссия на внесение через сторонний банк) 

так как ранее я вносила по этой же схеме и с меня не снимали комиссию, в срочном порядке через приложение оставила обращение с несогласием о комиссии и через сутки пришел ответ: комиссию не вернем, действИя совершили с учетом вашего тарифа

Это меня не устроило и я позвонила на горячую линию, озвучила все свои комментарии по этому поводу, проверили мои прошлые платежи по этой же схеме и убедились что комиссия раньше не списывалась и посоветовали еще раз написать в банк, тк была в дороге не смогла это сделать, а когда смогла не смогла найти как повторно подать обращение и еще раз позвонила в банк

еще раз озвучила всю историю, что ранее комиссия не списывалась, никакие уведомления не приходили о том что внесение теперь с комиссией(это важно!) и мне в ту же минуту отправили деньги обратно.
итог: в моменте действительно расстроилась, тк если бы знала просто положила бы на карту Т банка и перевела бы через СПБ на Альфу, но убедившись что не было нигде информации об изменении решила настаивать на своем и очень порадовало и успокоило общение с сотрудниками, их было 3(1 в чате и 2 по телефону) они были вовлечены и как то поддержали и дали рекомендации. 

ко мне поступили лояльно чему я очень рада! надеюсь мой отзыв поможет кому то с подобной ситуацией! спасибо Альфа💕