Альфа-Банк умеет слышать клиента. История про доверие, внимание и результат

30.07.2025 03:14
36
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверяется

Сразу скажу — я не тот человек, кто часто пишет отзывы. Но когда сталкиваешься с ситуацией, которая выходит за рамки “обычного обслуживания”, появляется ощущение, что важно сказать “спасибо” публично.

Я — обычный клиент, без премиального пакета или особых условий. Пользуюсь Альфа-Банком давно, больше 4 лет. Для меня это был просто удобный банк: мобильное приложение работает без сбоев, переводы проходят быстро, банкоматов много. Но в июле этого года произошёл случай, который заставил меня посмотреть на этот банк совсем иначе. Всё началось с простой операции — мне нужно было перевести деньги между своими счетами, один из которых был в другом банке. Всё как обычно: ввёл сумму, проверил реквизиты, подтвердил. Деньги ушли. Но на целевой счёт так и не пришли.

Прошло больше часа — тишина. Ни возврата, ни зачисления. А это были реальные деньги, которые должны были покрыть важный платёж в срок. Я обратился в поддержку. Ожидал, что скажут: “подождите, обработка до трёх рабочих дней”. И в каком-то банке так бы и было. Но не в Альфе. В чате со мной общался оператор по имени Владислав. Я не просто почувствовал, что меня услышали, — я увидел, что он реально пытается разобраться в ситуации, а не просто отправить по скрипту. Он задал несколько уточняющих вопросов, сразу же оформил внутреннюю заявку и, что удивительно, не закрыл чат, пока не получил подтверждение, что всё под контролем.

Позже мне перезвонили из другого отдела. Честно — не ожидал, что такой “вопрос без крика” получит такой отклик. Сотрудник на том конце был спокойный, уверенный, профессиональный. Он поэтапно объяснил, где застряли деньги, и даже предложил две альтернативные схемы решения, если в течение суток сумма не вернётся. Что важно: мне не пришлось никуда ехать, ничего писать руками, не было “придите в офис с паспортом”. Всё решили в онлайне. Вечером деньги вернулись на мой счёт.

Казалось бы — “мелочь”, деньги-то вернулись. Но сколько раз мы слышим истории, когда клиент сам всё выясняет неделями, теряя время и нервы? 

Спасибо всей команде, кто был вовлечён. Уверен: у таких банков — большое будущее.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,55
средняя оценка
-
решено проблем
115 047
отзыва
106 215
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Разблокировали дебетовую карту

Оценка 5

02.06.2025 примерно в 11:30 по местному времени из-за частых переводов заблокировали карту, за что отдельное спасибо, теперь я знаю, что альфа банк всегда на страже❤️ из-за... Читать полностью

26.07.2025

Шикарный сервис

Оценка 5

25.07.2025 года обратилась с вопросом о платной подписке, которая была списана с карты уже после ее отключения. Вопрос был решен просто молниеносно. Тут же вернули деньги на... Читать полностью

26.07.2025

Начисление кэшбэка

Оценка 5

4 июля я совершила покупку в магазине профессиональной косметики. На категорию "красота" у меня был повышенный кэшбэк, однако за данную покупку начислили обычный кэшбэк 1%. После... Читать полностью

26.07.2025

Помощь по карте

Оценка 5

В мае 2025 года в офисе банка оформила дебетовую карту, одновременно была оформлена детская карта для внучки. А внучки телефон - айфон. Она скачала приложение, но пользоваться... Читать полностью

25.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Перевела денежные средства ошибочно с карты на счет, обратилась в службу поддержки банка, С просьбой вернуть обратно на карту, так как самостоятельно этого сделать нельзя было... Читать полностью

25.07.2025

Закрытие счета

Оценка 5

25 июля написала в чат поддержку по поводу закрытия счета, которым не пользуюсь. Так как испытывала неудобства с существующими двумя счетами. Специалист Алексей очень оперативно... Читать полностью

25.07.2025

Кешбек

Оценка 5

Здравствуйте! Хочется выразить благодарность оператору Зарине за помощь в моем вопросе. Я покупала билеты на ледовое шоу через Альфа афишу, но меня смутило начисление кешбека за... Читать полностью

25.07.2025