Помогли разобраться по выполнению задания

14 июля 2025 в 23 час 26 мин я обратилась в он-лайн чат Альфа - банка. Мне нужно было помочь разобраться в ситуации по выполнению задания. Дело в том, что я выполняю задания чтобы получить в следующем месяце 7% кэшбэка в категории транспорт. Чтобы получить данную награду нужно совершить покупки в 4 разных категориях. Я активировала задание и совершила покупки в 5 разных категориях (а именно, транспорт, коммунальные услуги, продукты, фастфуд и аптеки). Все покупки на сумму от 100 руб, как требуется в условиях. Однако, по прогрессу задания засчитаны только 3 покупки. Мне нужно было помочь разобраться какие покупки незасчитаны и почему? 

Чтобы всё проверить мне нужно немного времени. Через 4 минуты после того как я позвала оператора (в 23 час 30 мин) к чату присоединилась специалист Елизавета. Она поприветствовала меня по имени, и начала консультацию. Елизавета сказала что прогресс выполнения заданий обновляется раз в неделю. А награды будут доступны до 3 числа следующего месяца. При этом учитываются покупки только по карте. Если сделать покупку в сервисах банка или через партнёрские акции — её не засчитывают. Елизавета также указала ссылку, где можно посмотреть список покупок которые засчитываются для выполнения задания. Также мне требовалось уточнение- правильно ли я понимаю что наградой можно будет воспользоваться в августе. Елизавета ответила что: Если выполнить задание до 24 числа, то 25 числа увижу в списке категорий свою награду. Если не выбрать категорию с наградой — она сгорит. Если выполнить задание после 24 числа, то категорию добавят автоматически до 4 числа, а если совершить покупки в этой категории до её появления — кэшбэк пересчитают. Елизавета также пояснила, что процент кэшбэка, полученный в награду за задания, не суммируется с кэшбэком по категориям. Работает категория с большим процентом кэшбэка. Также меня интересовало: "Кэшбэк по категории транспорт будет входить в общий месячный лимит по кэшбэку (вроде 5000 руб максимальный) или будет сверх этого лимита?". По данному вопросу меня консультировал специалист Никита, который подсоединился к чату. Никита попросил 5-9 минут чтобы уточнить информацию. Уже через 6 минут был готов ответ - Никита ответил, что сумма входит в лимит на начисление кэшбэка в категориях, которые вы выбрали на месяц. Я могу вернуть до 5000 ₽, с подпиской Альфа-Смарт — 7000 ₽. Максимальная сумма, которую можно получить в неделю за оплату общественного транспорта — 600 ₽. Сумма зависит от того, какой процент выпал в барабане. Вся консультация длилась 41 минуту и была очень информативной. Специалисты Елизавета и Никита показали себя настоящими профессионалами своего дела. Отвечали четко, быстро и по - существу задаваемых вопросов. Мне понравилась консультация Елизаветы и Никиты. Они смогли рассказать сложные вещи понятными словами. Также хочется отметить вежливость данных специалистов. Они благодарили за ожидание, говорили что рады были помочь. Такое обращение очень приятно для клиента. Вскоре прогресс по выполнению заданий обновился и в августе мне стала доступна категория 7% за транспорт. Спасибо за консультацию!