Отзыв о работе службы поддержки банка

Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам банка за исключительный уровень обслуживания и человеческое отношение в нестандартной ситуации, с которой мне довелось столкнуться.

27 июня я обнаружила странное списание со своей карты — якобы за подписку на Яндекс.Плюс, которой у меня на тот момент не было. Это вызвало у меня недоумение и, откровенно говоря, тревогу. Списания происходят мгновенно, но как вы знаете, когда транзакция ещё «в обработке», клиент не может подать официальное обращение по оспариванию платежа. То есть с технической стороны я в тот момент была практически бессильна — не было даже кнопки для подачи запроса. Я чувствовала беспомощность и растерянность, потому что деньги ушли, а доказать свою правоту или хотя бы инициировать проверку не получалось.

Тем не менее, сотрудники службы поддержки вошли в моё положение. Вместо сухого отказа или формального ответа они приняли мою ситуацию всерьёз, выслушали, проявили участие — и что особенно поразило, сами составили обращение от моего имени, несмотря на то, что транзакция еще не завершилась. Я искренне благодарна каждому, кто участвовал в решении этого вопроса. В их действиях была не только профессиональная компетентность, но и человеческое сочувствие, что особенно важно в работе с клиентами.

Но на этом всё не закончилось. Буквально через три дня деньги были возвращены на мой счёт — ещё до того, как завершилось стандартное разбирательство с торговой точкой. То есть возврат был оформлен банком без ожидания ответа от Яндекс.Плюс. Не знаю, было ли это сделано за счёт внутренних резервов банка или иным способом — но факт остаётся фактом: мне не пришлось ни неделями ждать, ни проходить через дополнительные бюрократические круги. Всё было сделано быстро, чётко и в моих интересах.

Я благодарна не просто за возврат средств — я благодарна за отношение. За доверие, за скорость, за профессионализм и готовность решать проблему здесь и сейчас, а не откладывать её до «формального повода». В век автоматизации и чат-ботов я впервые за долгое время почувствовала, что по ту сторону — живые люди, которым не всё равно.

Такие ситуации навсегда формируют лояльность клиента. Спасибо вам за работу, за участие и за то, что делаете банк не просто финансовым институтом, а местом, где клиенту действительно оказывают поддержку.