Безразличие к клиентам

Полис страхования заканчивался 14 мая 2025 года. Я оформил новый страховой полис 5 мая 2025. Банк его предварительно перед оплатой проверил, принял (есть письмо с подтверждением), я оплатил полис и весь комплект документов был отправлен в банк. в день начала нового полиса в приложении он не отобразился, не отобразился и через неделю и через месяц. в чате поддержки сообщили, что полис принят и отображение будет исправлено позже. далее 11 июля 2025 года пришла смс, что ставка по ипотеке изменилась из-за отсутствия полиса, то есть ставка была поднята без предупреждения и возможности решения вопроса. в чате поддержки сообщили. что сотрудник, которая подтвердила наличие полиса в системе ошиблась и ничего нет. Составил обращение по "ошибке" сотрудника и получил ответ, что проверят и проработают ошибку с сотрудником, на чем обращение закрыто и считается решенным.

поддержка в чате в целом работает по принципу "добрый день, присылайте на почту" и сотрудник отключается или переводит на другого сотрудника, он/она на третьего и так по кругу. 

на почту, полученную в чате я отправил полис. рассмотрение каждого письма занимает 7 рабочих дней!!! по истечении 7 дней получен отказ, потому что я не предоставил подтверждение, что договор может быть подписан факсимиле, при этом договор с живой печатью.

снова отправляю весь пакет документов, снова 7 рабочих дней и снова отказ слово в слово.

ни одно физическое отделение (ни страхование, ни общее, ни ипотечное единственное в москве), ни служба поддержки по ипотеке помочь не могут, потому что "мы этим не занимаемся"

вся эта котовасия в каждый раз сводится к "оформляйте полис в согласованных страховых и никакой проверки не требуется". при этом отказать по закону в страховке в другой компании не могут, а полис в "согласованных" стоит на 50-100% дороже

банк занял позицию вымогательства через страхование в "согласованных" компаниях и откровенно издеваются над заемщиками. в страховой сказали. что это далеко не первый случай за последний месяц с альфабанком

Уже направил официальное обращение в Центробанк. Надеюсь, что они обратят внимание на эту вопиющую ситуацию и накажут банк за его незаконные действия.