Компетентные сотрудники Альфа-Банка в чате
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
- 26 августа прошлого года со мной произошла удивительная история с моей дебетовой картой в Альфа-Банке. После того как я внёс сто рублей, чтобы пополнить баланс я не смог произвести оплату покупки в магазине. Когда я в офисе банка запросил выписку, я с удивлением обнаружил, что по моему счёту образовался большой отрицательный баланс. Из текста самой выписки не возможно было понять за счёт каких операций это произошло. Та выписка не сохранилась в виду её полной неинформативности. На тот момент у меня не было установлено ни мобильное приложение, ни подключена услуга Альфа-чек. Я позвонил по телефону горячей линии, оставил соответствующее обращение и попросил разобраться в случившемся. В августе я ответа от банка так и не получил. Затем я долго не пользовался услугами банка по причине долгого лечения в стационарном учреждении. Только в феврале этого года я с удивлением обнаружил, что на моё имя был заключён ещё один договор банковского счета и открыта вторая дебетовая карта в цифровом формате. Когда я в всём разобрался, то мною было установлено, что банковская электронная система имеет неустранимые баги. Оказывается, что она самостоятельно может сгенерировать новый счёт для клиента, оформить к этому счёту дебетовую карту, перевестина этот счёт транзакции с другого счёта и более того может сгенерировать списания за якобы совершённые операции. Помогли мне в этом разобраться операторы чата Елена и Александр. Оказывается программа самостоятельно сформировала ответ на моё обращение и якобы оформила возврат средств в рамках программы лояльности. Но почему-то возврат был за операции от 29 августа, хотя моё обращение касалось событий до 26 числа включительно. Более того это были несуществующие операции. Если бы они существовали, то они были бы отражены в выписке за 29 августа, но их там нет. Полную информацию по этому моему обращению предоставила мне оператор Елена. В договоре о комплексном банковском обслуживании ничего не гововорится о возможном отрицательном балансе. Но говорится только о несанкционированном перерасходе. Но ничего не говорится, как он может происходить. Если бы у меня на самом деле случился перерасход, то ежедневно мне бы начислялись проценты в соответствии с ДКБО, но в выписках это не отражено. Окончательно мне помог в этом разобраться оператор Александр, который пояснил, что мой отрицательный баланс уникальный случай и не предусмотрен регламентами банка. Случай конечно запутанный, и мы с Альфа-Банком сейчас спорим в суде по этому поводу. Дело дошло уже до апелляционной инстанции
Альфа-Банк
2025-08-17T14:57:52+03:00
Приветствуем!
Спасибо, нам очень приятно ❤️
К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей:
— Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации.
— Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре.
Если у вас есть подтверждение обращения, добавьте скриншоты через вкладку «Прикрепить документы» под вашим отзывом.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Кэшбэк за оплату коммунальных услуг
vl.neftegaz
Сегодня 20 октября 2025 года оплатил коммунальные услуги. Это отразилось в истории платежей. Но кэшбэк, который должен быть начислен за эту операцию, не отобразился. Я обратился за...
5
Альфа-Банк
Супер уважение!
user-784717423736
Добрый день! Подключила то ли сама , то ли оно само, Альфа смарт, списали 399р , позвонила на горячую линию с вопросом :"Что за... ", все объяснили, отписали от платной услуги и...
5
Альфа-Банк
Вернули комиссию
user-714914922535
20 октября 01:05 обратилась в чат помощник альфа банка, с обращением о возмещении комиссии за перевод в сторонний банк в размере 55,08 рублей, обращение обработалось в течении...
5
Альфа-Банк
Помогли разобраться со сбором средств
user-714821216782
14 октября через приложение обратился в онлайн-чат поддержки с вопросом, как организовать сбор денежных средств, где мне ответила оператор Анжелика и подробно рассказала, где...
5
Альфа-Банк
Вернули деньги за подписку альфа смарт
user-818623103894
Сегодня захожу в банк и вижу списание-399 рублей за подписку Альфа смарт.Подписку скорее всего я оформил случайно,поспешил написать в поддержку,там мне все объяснили и я попросил...
5
Альфа-Банк
Комиссия от другого банка
user-722523103787
19 октября положила на карту деньги в другом банкомате (Сбербанк) из-за этого другой банк (Сбербанк) списал комиссию за внесение наличных о который я не знала. Направила обращение...
5
Альфа-Банк
Альфа-чек
user-153115412732
Был ошибочно подключен банком на дебетовую карту Альфа-чек и после чего списали 99 руб, после обращения в банк через чат в мобильном приложении, вернули комиссию в течении 25 минут...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Кэшбэк за оплату коммунальных услуг
Оценка
Сегодня 20 октября 2025 года оплатил коммунальные услуги. Это отразилось в истории платежей. Но кэшбэк, который должен быть начислен за эту операцию, не отобразился. Я обратился за...
20.10.2025
Супер уважение!
Оценка
Добрый день! Подключила то ли сама , то ли оно само, Альфа смарт, списали 399р , позвонила на горячую линию с вопросом :"Что за... ", все объяснили, отписали от платной услуги и...
19.10.2025
Вернули комиссию
Оценка
20 октября 01:05 обратилась в чат помощник альфа банка, с обращением о возмещении комиссии за перевод в сторонний банк в размере 55,08 рублей, обращение обработалось в течении...
19.10.2025
Помогли разобраться со сбором средств
Оценка
14 октября через приложение обратился в онлайн-чат поддержки с вопросом, как организовать сбор денежных средств, где мне ответила оператор Анжелика и подробно рассказала, где...
19.10.2025
Вернули деньги за подписку альфа смарт
Оценка
Сегодня захожу в банк и вижу списание-399 рублей за подписку Альфа смарт.Подписку скорее всего я оформил случайно,поспешил написать в поддержку,там мне все объяснили и я попросил...
19.10.2025
Комиссия от другого банка
Оценка
19 октября положила на карту деньги в другом банкомате (Сбербанк) из-за этого другой банк (Сбербанк) списал комиссию за внесение наличных о который я не знала. Направила обращение...
19.10.2025
Альфа-чек
Оценка
Был ошибочно подключен банком на дебетовую карту Альфа-чек и после чего списали 99 руб, после обращения в банк через чат в мобильном приложении, вернули комиссию в течении 25 минут...
19.10.2025