Решение проблемы с возвратом комиссии
Добрый день.
Хочу поделиться своей историей, когда сотрудники Альфа Банка отнеслись с пониманием к своим клиентам:
Я осуществлял перевод со своей карты Альфа Банка на карту Сбера своей знакомой. Сумма составляла 18000 рублей. При оформлении перевода никаких предупреждений о начислении комиссии за перевод не появлялось, поэтому я со спокойной душой отправил деньги с карты на карту. Но после выполнения списания денег со счета, я обратил внимание на то, что помимо списания 18000 рублей, было проведено списание комиссии в размере 754 рублей!!! С данной проблемой я обратился в службу поддержки, где ко мне отнеслись с пониманием и рассказали как решить данную проблему. Мне прислали ссылку, пройдя по которой я смог оставить обращение на возврат комиссии. Спустя всего несколько часов после отправки обращения моя проблема была решена и мне была возвращена сумма списанной комиссии, а также мне объяснили правила начисления комиссии за перевод денег с карты на карту. Спасибо за проявленную клиентоориентированность, особенно в условиях того, что по факту есть ошибка и с моей стороны.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Платежный стикер и чат с поддержкой
13 июля обращалась в поддержку банка для разъяснения по подтверждению перевода в другой банк, оператор подключилась к проблеме в течение 5 минут, все подробно разъяснила и помогла...
Оперативно решили вопрос с комиссией
14.07.25 был заказа спикер Спартак, с вечным бесплатным обслуживанием. Сегодня 17.08.25 списали комиссию за уведомления по этой карте. Мне данные уведомления не нужны, всю...
Получение дебетовой карты и консультация
5 августа мною была получена дебетовая карта Альфа Банка: представитель банка заранее связался со мной и уточнил время доставки карты, после чего приехал точно в срок. Сотрудник...
Быстрая и удобная доставка карты
5 августа я получил дебетовую карту от Альфа-Банка. Сотрудник банка предварительно созвонился со мной по времени доставки, карту доставил быстро, в соответствии с предварительной...
Вернули деньги за списанную комисию
Добрый день, 16 августа с моей карты списали деньги, хоть и не большая сумма, но не очень приятно. Написав в чат банка выяснил, что списали за услугу "бесплатные переводы". Тут же...
Пояснения по кэшбэку
9 октября 2024 года обратилась с вопросом в чат банка в приложении по начислению кэшбэка,потому что при получении карты к сожалению этот момент не был озвучен. Оказалось,что бонусы...
Помогли решить проблему
17 августа в 15.00 при поступлении денег на дебетовую карту альфа банка,у меня списали деньги за услугу альфа чек+списали комиссию за перевод о которой я узнала уже после В 15.15...