Отвратительная техподдержка - экономия, доходящая до абсурда

Сегодня, 29.08, в 2 часа ночи по московскому времени я обратилась в чат приложения Альфа-банка с простым вопросом "что за акция удвоенного вознаграждения за Приведи друга?" Робот чата счел, что вопрос слишком сложен для него и переключил меня на оператора с комментарием, что оператор ответит "в течение 5 минут". В течение 5 минут, разумеется, никто не ответил, но через 10 минут появилась некая Елизавета, которая сказала, что на ознакомление в мои вопросом ей надо еще несколько минут, и что у них ооочень много обращений (в 2 часа ночи, ага) и... снова исчезла. Еще через 5 минут (итого время моего ожидания уже 15 минут) - она снова возникла и отправила меня изучать правила этой акции в раздел Выгода. Нормальный такой подход. Я запросила подробности у вновь исчезнувшей елизаветы. Она дала часть подробностей, упомянув о существовании неких счастливых дней, но не назвав их, и не указав, какие условия должен выполнить приглашенный друг для начисления вознаграждения. Эту информацию я получила только после ряда дополнительных вопросов. У вашей техподдержки режим экономии символов? Или у вас ночью один специалист техподдерожки на сотню звонящих клиентов? Причем отвечает этот специалист на вопросы выборочно - например, на вопрос о видах дебетовых карт она не ответила. И ее ответов после моих вопросов надо ждать по 5-10 минут каждый раз. Это даже не испорченный телефон, это испорченный телеграф, я бы сказала.

А еще отдельно замечателен "контакт-центр". Я глубоко восхищаюсь теми, кто пишет хвалебные отзывы на тему "я дозвонился и оператор меня замечательно проконсультировал". В процессе ожидания Елизаветы я набрала ваш номер 88002000000 дважды - один раз с телефона. привязанного к банку и один раз с другого номера. И попыталась пробиться через бота к оператору. Оба раза - безуспешно. По привязанному номеру мне бот рассказал, как прекрасно звонить через приложение, и на попытку задать вопрос просто оборвал связь, а на звонок с непривязанного номера 10 раз предложил задать вопрос ему и тоже оборвал связь, так и не переключив на оператора.

Уважаемый банк, вы вообще в курсе, что во многих регионах России мобильного интернета нет как факта? Как вы себе видите звонок через приложение? Вы в своей экономии на техподдержке вообще смотрите вокруг? Ваш бот не может ответить ни на один вопрос, я пробовала. Он цепляется за первое знакомое слово и отвечает вообще не на то, о чем спросили, но на оператора все равно не переключает. Вы ввели удвоенную выплату за привод друга - то есть, видимо, хотите новых клиентов, но потенциальный клиент НЕ МОЖЕТ задать вопрос человеку-оператору, потому что не может пробиться через бота. И разворачивается и уходит.

Сухой остаток - в 2:05 я попросила подробности акции по удвоению бонусов за приведи друга. Сейчас три часа ночи ровно. Я так и не получила полного ответа на заданный вопрос, при том, что Елизавету уже сменил некий Данила (см приложенные скринштты). Вопрос знатокам (ну или хотя бы банку) - это нормально?