Проблемы при открытии накопительного счета

26.08.25 открыла личный кабинет и увидела, что на накопительном счете «Комфортный NEW» уменьшилась ставка с 15% до 14%. Я нажала «Новый продукт» и увидела, что мне доступен накопительный счет «Комфортный» со ставкой 15%. Я нажала на кнопку счета. Долго ждала, табличка с новым счетом не появилась. Я снова нажала на кнопку счета. Новый счет не появился. Возникли 2 строчки, окрашенные в красный цвет: Отказано, Отказано, вы можете иметь только один накопительный счет. Тогда я закрыла прежний счет и открыла новый. Появилась табличка с новым счетом, на который я перевела деньги со старого счета. 

И тут я вспомнила, что при закрытии счета проценты не начисляются. Но из-за того, что у меня не открылся новый счет, я была в состоянии растерянности и просто об этом не подумала. 

  Я заглянула в Тарифы. В пункте 1.7. было сказано «Один Клиент может иметь только один действующий накопительный счет каждого вида «Комфортный», «Доходный», «Комфортный NEW». Т.е. я могла иметь 2 счета разного вида. 

Если бы банк не ввел меня в заблуждение и открыл мне 2-й счет, я бы не закрыла 1-й и не потеряла бы проценты. И потом в момент закрытии 1-го счета банк мог бы напомнить, что проценты при закрытии не будут начислены. Некоторые банки предупреждают, когда клиент совершает действия во вред себе. 

Я являюсь многолетним клиентом этого банка. Меня всегда все устраивало. В офисе нет очередей, сотрудники вежливые. Проценты всегда начисляют на ежедневный остаток, что очень удобно. Никогда никакого обмана не было.

Прошу вернуть мне потерянные проценты. Очень обидно, продержав деньги 26 дней на счету, остаться без процентов