Ужасное Отношение к клиентам

Вчера 01.09.2025. Была совершена покупка через мобильное приложение Т банка. Зайдя во вкладку Город выбрав М видео и перейдя в приложение, оформил онлайн заказ и оплатил картой Т банка. Должны были за покупку начислить 2770 р кешбека, так как есть категория 15% кешбека на месяц в городе. (В Городе этот кешбека отображался.) Совершив покупку вечером посмотрел кешбек по покупки и отображался только 1% вместо обещаных 15%. Позвонил через приложение на горячую линию там девушка сказала, что составит обращение и скорее всего технический сбой. 

Первый ответ Банка. 

    К категории «Шопинг в Городе» относится оплата любимых брендов с кэшбэком в Т-Банке. Заходите во вкладку Город → Шопинг.

Указанная оплата совершена не по условиям категории.

Мы определяем категорию покупки по информации от банка, обслуживающего магазин. Повлиять на категорию покупки у нас не получится.

  В шоке с такого ответа на след день 2 сентября звоним с претензией. Опять составляется обращение и через некоторое время приходит уже такой ответ. 

    Второй ответ банка 

  К сожалению, мы не смогли начислить кэшбэк, так как терминал магазина был настроен не так, как нам сообщил магазин. 

      Уже терминал магазина был настроен не так. Хотя была онлайн оплата причем Именно магазин, явно транзакция уходит в головной М видео. 

  Далее уже в шоке звонит третий и последний раз, уже старший специалист принимает заявку. 

     Ответ 3 от банка 

Понимаем, что вы рассчитывали на получение бонуса. При этом кэшбэк начисляем по правилам программы лояльности. В вашей ситуации начислить больше бонусов в обход правил не получится. Решение окончательное. Надеемся на понимание.

 Начилсить в обход програмы что это? 

Я не просил что то сверху, а только мой кешбек по всем условиям акции . 

Перейти в город, в М видео, далее перекидывать в приложение и оплачиваю онлайн картой Т банка. Всё, что отвечают сотрудники какая то не компетентность или ии занимается этим. 

И такая ситуация не первая и с кешбеком и с акцией приведи друга. В связи с потосяными косяками, ужасным отношением к клиентам, и тратой времени на звонки и разбирательства. 

Была отключена подписка про, вклад закрыт в экстренном порядке и переложение в другой банк, так же инвестии нужно закрывать. 

Как покупать акции Т технологии если сотрудники отпугивают клиентов и акции не будут расти. 

В общем не советую даный банк 

Свои обязательства не выполняют.