Быстро вернули комиссию и отключили «Альфа-чек», но услуга была подключена без явного согласия
Достоинства: оперативная реакция, вежливый тон, возврат 99 ₽ в день обращения, понятная инструкция по пути отключения.
Недостатки: платная услуга «Альфа-чек» оказалась подключена при открытии карты без явного подтверждения; списание 99 ₽ прошло без заметного уведомления; в ответе банк сослался на «условия обслуживания»; отдельно предложили оставить отзыв за бонус — спорная практика.
Отзыв/ситуация:
В период 14.07.2025–16.08.2025 с карты списывалась комиссия 99 ₽/мес. за «Альфа-чек». При открытии карты информации о подключении услуги я не видел. 16.08.2025 обратился через приложение с просьбой отключить и вернуть списанное (заявка № A2508162986). В тот же день услугу отключили, комиссию вернули и рекомендовали проверять раздел «Профиль → Комиссии». За скорость и корректность — спасибо. Но исходная проблема в онбординге: платные опции должны подключаться только по принципу opt-in с явным чекбоксом и push/SMS-уведомлением о первой оплате.
Пожелания банку: сделать явное согласие при подключении платных опций, добавить на главный экран карточку услуги с историей списаний и простым управлением; первую оплату сопровождать отдельным уведомлением.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Благодарю сотрудницу горячей линии за оперативное решение моей задачи
3.09. положила деньги через банеомат т-банка, случайно, сработал плантажный стикер альфа банка, и деньги зачислились не на т банк, а на альфа банк с комиссией 2150 рублей...
Быстрое возвращение средств
Увидела , что по случайности подключили страховку кредитной карты, была списана комиссия за данную услугу,попросила отключить в онлайн чате , сделали обращение на почту , обращение...
Помогли начислить кэшбэк по кредитной карте
Перед новым годом решила сделать покупку, а денег не оказалось и вот я вспомнила про кредитную карту Альфа-банка. В онлайн чате поддержки обратилась 8 декабря 2024 с вопросом будет...
Возврат комиссии
обратился к менеджеру с вопросом о возврате комиссии. Помогли быстро решить этот вопрос. Комиссия возвращена. Персонал отделения банка был очень благожелателен, корректен и...
Кредитка
Добрый день! Мой вопрос заключался по задолженности, которую я допустила на 1 день. Отправив деньги на счет они не отображались на балансе, но в и тории все было хорошо. Написав в...
Звонок оператору помог разобраться в акции "Счастливый день"
2 сентября позвонила оператору Альфа-банка. Банк запустил акцию "Счастливый день", благодаря которой в определённые дни за рекомендацию другу кешбек удваивается. Данная акция меня...
Решена проблема
01.09.2025г. для удобства решил снять в банкомате Альфа Банка, в пределах ежемесячного лимита, с кредитной карты 50 000 рублей и положить их для удобства на дебетовую карту. Деньги...